Stage - Product Support Engineering Cfm56 H/F Safran

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise à travers CFM International les moteurs civils CFM56 (A320, B737), LEAP (A320neo, B737MAX) et GE90/GP7200 (B777, A380).

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.
Elle compte ainsi une pluralité de métiers qui gèrent la relation client, le suivi du comportement des produits en service et l'élaboration d'actions correctives permettant d'optimiser le coût d'exploitation de plus de 20.000 moteurs.

Au sein de la direction Engineering Support & Services, vous rejoignez le département Customer Product Support Engineering sur le produit CFM56. Le rôle de l'équipe Product Support Engineering (PSE) est de répondre aux questions et besoins des clients. Elle est responsable de correctement transmettre ce besoin aux différentes équipes de l'après-vente (Bureaux d'étude, Marque Technique, Marque Support et Service, Marque critères et réparations). C'est elle qui s'assure de la bonne prise en main des sujets et de leur priorisation, et qui rend comptes aux clients.

Afin d'analyser, suivre et prioriser ces sujets, le PSE dispose de plusieurs outils et sources de données. Dans le contexte de la hausse du nombre de shop visits des CFM56, il est nécessaire de développer un outil de visualisation permettant de regrouper ces données afin de mieux suivre les sujets techniques.
L'objectif du stage sera de travailler avec le PSE ainsi que les différents acteurs de l'après-vente pour mettre en place cet outil de suivi des sujets techniques. Il devra pour ce faire :
- Comprendre les différentes solutions permettant de répondre aux besoins clients
- Connaître les processus et différents acteurs qui y sont associés
- Analyser les outils et données disponibles afin d'en tirer le meilleur parti

Aussi, vous serez pleinement intégré(e) à l'équipe PSE qui vous accompagnera dans :
- La découverte du domaine de l'après-vente (Contact client, communication)
- Le côté transverse du sujet impliquant travail et échanges avec de nombreuses équipes.
- La compréhension de sujets techniques moteur complexes et concrets.

Situé sur le site de Montereau, vous aurez l'opportunité de fortement monter en compétence dans le domaine de l'aéronautique via :
- Le contact avec de nombreux experts dans le domaine de l'aéronautique.
- La possibilité de voir des moteurs montés et démontés à la Training School (l'un des quatre sites de formation Safran Aircraft Engines dans le monde).