Chef de Projets - Support Applicatif CRM H/F Prosol
- Chaponnay - 69
- CDI
- Télétravail occasionnel
- BEP, CAP
- Bac
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.
Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l'évolution de nos principales applications client : application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc.
Au programme, des missions aux petits oignons :
1.Coordination opérationnelle et suivi de SLA
* Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketings Plateforme: GA, GTM, Firebase...),
* Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement),
* Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes,
* Contribuer à la montée en compétences de l'équipe support applicatif, développer la polyvalence,
2.Tech Lead et support aux équipes métier
* Servir d'expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation,
* Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités,
3.Gouvernance IT multipartite
* Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d'escalade,
* Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs,
* Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI),
4.Analyse d'incidents et plan d'amélioration
* Capitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers,
* Proposer et piloter des plans d'actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions,
* Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d'incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.
Vous êtes :
* De formation supérieure en informatique ou digital, avec une expérience confirmée en gestion d'applications marketing/CRM,
* À l'aise avec les outils comme GA, GTM, Firebase, CRM, CDP, PIM ou DAM,
* Habitué à piloter des SLA, analyser des incidents et coordonner des actions avec des équipes IT, métiers et éditeurs,
* Rigoureux, structuré, vous avez un vrai sens du service et de la priorisation,
* Capable de vulgariser des sujets techniques, d'animer des comités et de formaliser des bonnes pratiques,
* Véritable facilitateur, vous êtes capable de faire le lien entre des enjeux techniques, opérationnels et stratégiques.
Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon !
Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :
* Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à Chaponnay (69),
* Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
* Une prime individuelle annuelle,
* Un statut cadre avec 9 jours de RTT,
* 520 € de bons d'achat par an,
* Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement,
* Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
* Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
* Une mutuelle familiale avantageuse.
- Rémunérations attractives
- Mutuelle familiale avantageuse
- 30 euros de bons d’achat/mois
- Equipes à taille humaine et management de proximité
- Parcours d’intégration et de formation au sein de notre École
- Entreprise en pleine croissance
- Nombreuses possibilités d’évolutions et de mobilités
- Possibilité de télétravail
- Restaurant d’entreprise ou tickets restaurants
- Salle de sport
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Candidature en ligne
-
Entretien téléphonique
-
1er Entretien physique
-
2ème entretien physique
-
Bienvenue chez Prosol !
-
Prosol en images
La carte
375 Rue Juliette Récamier
69970 Chaponnay
Pas de salaire renseigné
Publiée le 30/10/2025 - Réf : R30135_1761829821
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