Standardiste H/F

Fonction publique de l'État

GROUPE RIFSEEP : 2

Code RMFP : FPUSA007
Code REMI : USA002A

Vos activités principales:
- Gestion des appels entrants et sortants de la préfecture et des sous-préfectures de la Haute-Marne, de l'UDAP, du commissariat de police de Chaumont, des services hébergés à la cité administrative (DDFIP, DDETSPP, UT DREAL, ONAC-VG);

- Gestion des appels entrants et sortants de la DDT et des préfectures des départements des Ardennes, de l'Aube et de la Marne (nuits, samedis, dimanches et jours fériés);

- Dans le cadre de la gestion des appels entrants et sortants:
= Application du référentiel QUAL-E-PREF mise en oeuvre des engagements (notamment objectif de réduction des appels perdus, de respect des «quatre sonneries maximum», de présentation adaptée, d'orientation des usagers vers le service compétent, d'invitation aux usagers à consulter et utiliser le site internet ou le serveur vocal, de suivi de la prise en charge de l'appel)
= mise à jour de la base documentaire mutualisée
= filtrage des appels pour les autorités préfectorales en dehors de la présence des secrétariats
= appels téléphoniques à la demande des autorités en dehors de la présence des secrétariats

- Gestion du poste de messagerie «Rescom»: surveillance du trafic entrant 24H/24H, notamment «flashs» et «immédiats», appel de la permanence concernée, diffusion des cartes de vigilance aux services concernés;

- Gestion du trafic du télécopieur général de la préfecture: surveillance du trafic entrant, diffusion des télécopies vers les services concernés;

- Gestion des messages entrants «ISIS»: surveillance de l'arrivée des messages 24H/24H, appel de la permanence;

- Gestion des messages entrant «Schapi» (crues): surveillance des messages, appel de la permanence en cas d'urgence;

- Gestion du dispositif alarme-incendie de la Préfecture : surveillance de la console de supervision, appel des secours en cas d'alerte, réarmement dispositif en cas de dérangement, mise en service ou désactivation des zones en cas de besoin.

Votre environnement professionnel

Activités du SGCD :

Le SGCD constitue un service support aux services «métier» de la Préfecture, de la DDETSPP, et de la DDT.

Composition et effectifs du SGCD :
Le SGCD est composé de 5 services:
Service des Ressources Humaines
Service du Pilotage et de l'Exécution Budgétaire
Service de la Relation aux Usagers
Service des Moyens et du Patrimoine
Service Interministériel Départemental des Systèmes d'Information et de Communication
Il compte 51 agents.

Composition et effectifs du service de la relation aux usagers
12 agents répartis en deux pôles

Liaisons hiérarchiques :
Chef du service de la relation aux usagers
Directrice du SGCD