Accompagner et Informer les Usagers dans les Services Territoriaux du Ministère de l'Intérieur. H/F

Prefecture du Calvados

En quelques mots...

Vous aimez le contact humain, curieux du fonctionnement des services publics et êtes à l'aise avec les outils informatiques ? Rejoignez notre équipe de la préfecture du Calvados. Vous accueillerez et conseillerez les usagers pour les aider à réaliser leurs démarches administratives sur Internet.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Afin de rendre un service de qualité aux usagers et de favoriser leur autonomie avec les outils numériques, le volontaire agira en lien direct avec ses 2 responsables en charge de la médiation numérique et en équipe avec 4 autres volontaires et les agents d'accueil de la préfecture.

Actions

- Accueil physique et téléphonique des usagers au point d'accueil numérique ANTS/SIA : À la banque d'accueil, écouter, renseigner et proposer une prise en charge aux usagers venus sans rendez-vous, les réorienter si nécessaire
- Accompagnement de l'usager dans l'utilisation de l'ordinateur sur l'ANTS, le SIA, l'ANEF et Démarches simplifiées : aider les usagers dans le dépôt de leur demande de titres (cartes d'identité, passeports, permis de conduire, carte grise, titre de séjour ou titre de voyage) ou dans la création d'un compte détenteur d'armes.
- Réponse aux mails des usagers adressés au bureau du séjour (service de l'immigration)
- Réponse à la ligne téléphonique du point d'accueil numérique du bureau du séjour
- Numérisation des démarches administratives : numériser les documents papiers transmis par les usagers dans les dossiers dématérialisés du bureau du séjour
- Chaque volontaire réalise ces missions en alternance avec les autres volontaires, selon un planning établi.

Capacité d'initiative

Force de proposition dans l'organisation du point d'accueil, la prise en charge des usagers et faire évoluer le contenu de sa mission.

Votre environnement

Formations obligatoires

Temps de formation supports d'accompagnement + formation certifiante PSC1 (gestes premiers secours) + formation civique et citoyenne.

Tutorat et accompagnement

Accompagnement par la tutrice référente en préfecture pour mener à bien la mission et réfléchir au projet d'avenir du volontaire.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE DU CALVADOS

Les préfectures ont pour missions la représentation de l'Etat et la communication, la sécurité des personnes et des biens, le service public et la délivrance des titres, le respect de la légalité et de l'état de droit, l'intégration sociale et la lutte contre les exclusions, l'administration du territoire et le développement économique.Le préfet organise ainsi l'ensemble des opérations électorales dans le département en liaison avec les mairies, veille à l'application de la législation relative aux partis politiques et à la transparence de la vie politique, délivre les titres d'identité, applique les règles relatives aux enquêtes publiques de l'État, à l'entrée et au séjour des étrangers, à la circulation et la sécurité routières, aux enquêtes publiques de l'État.

Localisation de la mission

PREFECTURE DU CALVADOS
RUE DANIEL HUET 14038 CAEN

Mon contact

Céline LE SAUX
Cheffe du pôle modernisation et qualité

Annonce n°M250039168