Responsable Qualité H/F AGL Group

Définir, mettre à jour et superviser le Système de Management de la Qualité (SMQ) selon les exigences du Groupe AGL.
Rédiger et maintenir la documentation qualité : politiques, procédures, modes opératoires, enregistrements.
S'assurer de la cohérence entre les processus opérationnels et les exigences ISO et internes.
Planifier et conduire les audits internes et préparer les audits de certification externes.
Identifier les non-conformités, incidents et opportunités d'amélioration, et piloter la mise en oeuvre des actions correctives et préventives.
Suivre les indicateurs de performance qualité (KPI) et établir les rapports de suivi mensuels et trimestriels.
Promouvoir la culture de l'excellence opérationnelle (Lean, 5S, Kaizen).
Garantir la conformité réglementaire et normative des activités du terminal.
Mettre en oeuvre les outils d'écoute et d'analyse de la satisfaction client (enquêtes, réclamations, feedbacks).
Assurer le traitement des plaintes clients et suivre les actions d'amélioration.
Participer activement à la définition des plans de performance et de productivité avec les départements opérationnels.
Former, sensibiliser et accompagner les équipes à la démarche qualité et aux standards AGL.
Animer des revues de direction et des comités qualité périodiques.
Superviser le travail de l'Assistant Qualité et coordonner les contributions des référents qualité dans les différents services.
Participer à la communication interne sur les résultats qualité, les certifications et les initiatives d'amélioration.