Chef de Réception H/F

Citadines

Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Chef de Réception (F/H) au sein de notre résidence hôtelière Citadines Tour Eiffel.

En tant que Chef de Réception, tu incarnes l'image de marque de la résidence. Directement rattaché(e) au Directeur de résidence, tu ne vivras pas deux journées identiques. Tu auras sous ta responsabilité une équipe de plusieurs réceptionnistes (réceptionnistes de jour et réceptionnistes de nuit).

A ce poste, tu as pour missions de :

Être le/la garant(e) de la qualité de l'accueil pour l'établissement et du bon déroulement du séjour des clients.
Organiser, planifier et coordonner le travail de l'équipe de Réception.
Manager et motiver les équipes de la Réception pour offrir une prestation de qualité au client et atteindre les objectifs chiffrés du service.
Gérer les demandes spécifiques et réclamations clients et apporter rapidement une solution.
Assurer le suivi des dossiers clients afin de satisfaire leurs attentes dans le respect des normes et procédures du groupe.
Participer à la mise en oeuvre de la politique commerciale et à la gestion de la e-réputation de la résidence.
Contrôler et chercher à améliorer les opérations liées à la Réception.
Organiser et contrôler l'ensemble de la facturation journalière.
Appliquer et veiller à la bonne application des règles et des engagements liés à la sécurité, l'hygiène et l'environnement
Participer au recrutement pour le département Réception.

Pour espérer être notre « perfect match ».

Tu es rigoureux(se) et organisé(e) et possèdes un excellent sens de l'accueil et du service et un savoir-faire commercial.
Tu disposes de bonnes capacités à recruter, intégrer, former, fidéliser, animer, communiquer et encadrer une équipe grâce notamment à la formation « The Aspiring Leaders ».
Tu fais preuve de réactivité, de disponibilité, d'anticipation et de proactivité afin d'atteindre les objectifs fixés par ton manager, voire de les dépasser.
Tu as conscience des enjeux financiers grâce notamment à des formations comme « Gestion des coûts » et « Finance pour les non-financiers ».
Tu maîtrises nos outils informatiques tels que RMS, Oracle et Microsoft Office ainsi que nos procédures internes en lien avec la Réception.
Tu disposes d'un très bon niveau de français et d'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit (une troisième langue est un plus).
Parce que tu ne nous connais peut-être pas encore...

The Ascott Limited est un groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des Apart'Hotel dont la mission principale est la satisfaction de ses clients Loisirs et Affaires !

Apart'Hotel, quézako ? C'est une formule de séjour qui offre l'intimité d'un appartement combiné à un large choix de services hôteliers !

Comme avantages tu retrouveras :

Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
Des challenges avec des bons d'achat à gagner ainsi que des primes à l'upsell.
Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne),
Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des évènements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !