Conseiller Clientèle à Distance H/F APF Entreprises

Dans le cadre du développement de notre activité Gaz et pour le compte de notre client, vos missions principales sont les suivantes :

- Réceptionner les appels entrants, analyser le besoin du client et apporter une réponse de 1er niveau en respectant les procédures.
- Réaliser des appels sortants.
- Prendre des rendez-vous et mettre à jour les plannings des techniciens via Outlook.
- Contrôler la conformité des interventions à l'aide du logiciel dédié.
- Assurer le suivi des indicateurs et la saisie rigoureuse des données dans Excel.
- Effectuer la gestion administrative de l'activité : saisie des données, gestion des temps de travail des techniciens, etc.