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Superviseur de Distribution de Colis H/F Colis Privé

Montpellier - 34
CDI
Bac
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Transport • Logistique
Exp. 1 à 7 ans
Exp. + 7 ans

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Les missions du poste

Nous recherchons notre futur talent en tant que : Superviseur Réseau de distribution des colis H/F.

Sous la responsabilité du Directeur d'Agence, et en étroite collaboration avec le responsable d'exploitation, vous serez amené(e) à :

- Assurer de manière active la gestion des réclamations dans un objectif permanent d'amélioration de la qualité de service ;
- Assurer la bonne qualification des motifs de retour du colis à l'expéditeur en respectant nos engagements de délai ;
- Améliorer la qualité de service.

Au quotidien, vous missions seront les suivantes :

- Analyser et traiter les réclamations en prenant contact avec les clients destinataires et les partenaires sous-traitants afin d'obtenir plus de précisions ;
- Contrôler la conformité des remises contre signature ;
- Participer et mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs en collaboration avec le directeur d'agence et le partenaire sous-traitant ;
- Réaliser des audits terrain et qualité auprès des livreurs ;
- S'assurer de la disponibilité et du bon fonctionnement du matériel nécessaire à la livraison (PDA, pass VIGIK, Clé PASS...) et les transmettre aux services support en cas de détérioration ;
- Suivre en temps réel les encours de livraison et traiter les alertes ;
- Recadrer les sous-traitants en écart sur le respect des process.

- De formation Bac +2, vous avez au moins 2 ans d'expériences dans un poste similaire, idéalement dans le domaine de la livraison.
- Vous avez une bonne capacité d'analyse des indicateurs qualité et savez gérer la relation avec les sous-traitants et les clients.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre capacité à faire respecter les procédures.
- De nature empathique, la satisfaction client est votre priorité au quotidien.
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

Equilibre vie privée et professionnelle grâce à des horaires flexibles
Une politique engagée en faveur de la diversité
Un parcours d'intégration adapté
Une politique d'accompagnement et de développement des compétences
Des perspectives d'évolution
Rejoindre un groupe d'envergure internationale

Ouverte à toutes les compétences, Colis Privé mène une politique handicap active et s'inscrit dans la dynamique des entreprises «handi-engagées».
Parce que l'inclusion et l'égalité des chances sont au coeur de sa politique RH, Colis Privé est également signataire de la Charte de la Diversité.

Ce que nous vous proposons :

- Une rémunération attractive basée sur la performance individuelle et collective
- La possibilité d'intégrer une entreprise en pleine croissance filiale d'un grand groupe mondialement reconnu, porteuse de projets ambitieux,
- Des perspectives d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours grâce à notre politique de développement des compétences et de mobilité interne,
- Et bien d'autres avantages (mutuelle, CSE...)

Parce que l'Ambition, le Plaisir, l'Agilité et la Responsabilité sont les valeurs qui nous animent, nous vous invitons à les partager avec nous en rejoignant l'aventure Colis Privé !