Gestionnaire Qualité et Contrats H/F Patrimoine SA Languedocienne

Le/la Gestionnaire qualité et contrats contribue à la qualité de mise en oeuvre de la politique de maintenance en interface avec l'ensemble des directions opérationnelles et les prestataires.

Il/Elle collabore avec les différents services de l'entreprise et les prestataires pour faire progresser la qualité réelle et perçue sur le plan de la maintenance et du service à la clientèle

Missions principales

- Pilotage et suivi opérationnel des contrats de maintenance : tous types confondus (prestations multiservices, marchés à bons de commande, ascenseurs, générateurs gaz, portails, toitures, ventilation, astreinte technique d'urgence, etc.)
- Suivi des prestataires : participation aux réunions avec les agences de proximité, rédaction de comptes rendus, échanges réguliers.
- Contrôle de la qualité des prestations : Audite et contrôle la bonne exécution des engagements contractuels de ces marchés/contrats et s'assure de la qualité des prestations réalisées dans le souci d'améliorer le service apporté à nos clients
- Réalise des visites/contrôles « qualité » sur sites en définissant son programme d'action (échantillonnage de logements, contrôles aléatoires, etc...)
- En cas de défaillance constatée d'un prestataire, il/elle propose la mise en place d'actions correctrices et en assure le suivi.
- Suivi financier : (maîtrise budget factures) de tous les contrats et marchés dans un respect permanent des coûts de gestion
- Mise en place d'outils de mesure : propose et conçoit des outils de mesure et de suivi, en assure le reporting auprès de sa hiérarchie, supervise, réalise ponctuellement, et analyse les enquêtes de satisfactions notamment multiservices, etc....
- Propose les travaux en programmation annuelle liés aux contrats
- Support administratif des dossiers