Back Office & Customer Care Manager H/F

Responsable du traitement efficace des opérations

- Traiter les commandes en volume croissant, sur les différents canaux de vente (sites en propre, marketplaces) notamment lors des pics d'activité saisonniers
- Garantir la qualité des réponses dans les délais
- Assurer la coordination étroite avec l'entrepôt pour garantir une gestion optimale des expéditions
- Réaliser le contrôle et la validation des factures

Optimisation des processus

- Assurer l'amélioration continue des procédures internes pour gagner en efficacité
- Garantir l'utilisation optimale des outils Shopify, Zendesk, Air Call, ERP, etc.)
- Mettre en place l'automatisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les activités à valeur ajoutée

Gestion de la relation et des avis client

- Assurer le traitement rapide et efficace des demandes et réclamations clients
- Garantir le maintien d'un haut niveau de satisfaction client en parallèle de l'augmentation du volume de commandes
- Réaliser le traitement direct des cas complexes et des litiges

Reporting

- Produire les KPIs sur les performances opérationnelles

Gestion de projets

- Ex. Chatbot, optimisation transports et retours, ...

Management d'équipe (5 à 8, dont 3 stagiaires)

- Recruter et former l'équipe, faire des réunions hebdomadaires de briefing (actualités, roadmap, etc.), réaliser les EAP