Responsable Fidélisation Clients Btob - Maintenance Industrielle H/F Migen Service
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Migen Service, spécialiste de la maintenance industrielle partout en France, connaît une croissance fulgurante depuis 3 ans. Pour accompagner ce développement, nous recherchons un Account Rétention Manager afin d'assurer la fidélisation et la satisfaction durable de nos clients et techniciens.
Votre objectif : garantir zéro perte client évitable, zéro départ technique, et une satisfaction client mesurable et pilotée.
Vos missions :
A. Suivi client proactif (70%)
- Planifier et animer les points mensuels ou trimestriels avec les clients principaux (suivi des heures, absences, qualité de service)
- Identifier les risques de rupture (communication, qualité, facturation)
- Remonter les besoins d'ajustement ou de renfort et proposer des ventes additionnelles ou complémentaires
- Améliorer la satisfaction client et organiser ponctuellement des événements clients
- Maintenir un tableau de satisfaction client (indicateur simple type vert / orange / rouge)
B. Suivi techniciens (30%)
- Réaliser des appels réguliers ou visites rapides pour évaluer le climat des missions et la relation client
- Identifier les signaux faibles (conflits, lassitude, démotivation) et proposer des actions correctives
- Collaborer avec les coordinateurs et les RH pour anticiper les départs
- Valoriser les bons éléments (retours clients positifs, primes, reconnaissance)
C. Coordination interne
- Faire le lien entre le terrain (techniciens et clients) et le pilotage global (coordinateurs, commerce)
- Produire un mini reporting mensuel : clients à risque, actions de fidélisation, satisfaction, axes d'amélioration
Déplacements à prévoir sur toute la France.
Votre rémunération :
Rémunération fixe annuelle de 30 000 à 35 000 € (selon profil) + variable attractif
Divers avantages et primes sont prévus :
- ticket restaurant de 10,84 € par jour travaillé, pris en charge à 60 %
- mutuelle prise en charge à hauteur de 50 % (formule individuelle à 29 €/mois)
- à compter de mars 2026 (6 mois d'ancienneté) : prime d'assiduité de 180 € net /trimestre
- avantages CSE, prime de participation dès 2026
- véhicule de service + télépéage et carte essence
- 1 à 3 ans d'expérience en relation client B2B, suivi opérationnel ou secteur industriel / prestations
- Excellent relationnel, sens de l'écoute et diplomatie
- Déplacements réguliers sur la France (permis B obligatoire)
Avant tout, nous cherchons une personne autonome, avec un vrai sens des responsabilités. Curieux(se), à l'aise dans les échanges et orienté(e) solutions, vous aimez convaincre, fédérer et faire avancer les choses dans un esprit positif.
Nous mettons un point d'honneur à vous offrir les meilleures conditions pour vous épanouir et exceller dans votre métier. CDI garanti, matériel et équipements de qualité, organisation rigoureuse et sécurité, sont au coeur de nos préoccupations. Nos dirigeants, issus du terrain, sont accessibles et réactifs pour vous accompagner au quotidien.
Grâce à notre diversité de missions et nos clients sur toute la France, vous aurez des opportunités d'évolution ou de mutation géographique, vous pourrez enrichir vos compétences et bâtir une carrière à votre image. Vous aurez également la possibilité de participer à des projets transverses (être formateur, projet d'innovation, shutdown...) et d'accéder à notre plateforme de formation continue pour développer vos expertises.
Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 28/10/2025 - Réf : 3601425/26104056 ARM/69E
Responsable Fidélisation Clients Btob - Maintenance Industrielle H/F
Super recruteur
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