Technicien Informatique de Proximité H/F Up Skills Cadres et Experts

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Up Skills Nantes recherche pour son client, société de service informatique, un Technicien Support Informatique de Proximité N2 H/F pour une mission intérim de 6 mois sur Nantes (44).

Date de démarrage : dès que possible
Rémunération : 26/27 kEUR brut annuel
Avantages : tickets restaurant (part patronale de 5,7 EUR net), CET

Des déplacements réguliers sont prévus au niveau départemental, et plus ponctuellement au niveau régional. Les déplacements sont effectués à la journée.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
- Accueillir les sollicitations utilisateurs et assurer le support
- Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution
- Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée
- Catégoriser le niveau de criticité du dossier
- Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution
- Alerter en cas d'absence de procédures
- Contrôler et clôturer les demandes
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée