Chef de Projet Ingénierie de la Relation Clients H/F

Rectorat de L'academie de Toulouse

Vous êtes passionné(e) par la technologie et la satisfaction client ?

En tant que Chef(fe) de projet Ingénierie de la Relation Client au sein de la Direction des systèmes d'information et d'innovation (DSI²) de la région académique Occitanie, vous piloterez la modernisation des services numériques et serez un(e) acteur(rice) clé de la transformation numérique des métiers, des usages, de l'assistance et de l'accompagnement de nos utilisateurs, depuis la résolution d'incidents au support personnalisé. Au coeur d'un écosystème dynamique local et national, vous collaborerez en synergie avec l'ensemble des équipes DSI².

Ce que nous vous offrons :

L'acquisition d'une connaissance approfondie des systèmes d'information de l'Éducation nationale

Un environnement stimulant et bienveillant pour développer vos compétences

Des opportunités de formation et de développement professionnel

La chance de contribuer au service public pour les élèves et les citoyens de demain

Vos missions :

Piloter, avec l'équipe,l'évolution et la gestion du catalogue de services ainsi que du guichetunique pour les académies de Montpellier et de Toulouse

Administrer et optimiser les outils ITSM/ESM (iTop) et DigDash, en garantissant leur intégration fluide dans les processus métiers.

Accompagner les directions métiers dans la conception, le développement et le déploiement de leurs offres de services via ces outils.

Optimiser l'expérience utilisateur et la relation clients en intégrant des solutions de robotisation et d'intelligenceartificielle, en collaboration avec les équipes de l'incubateur IA.

Co-animer la gestion des incidents et des problèmes, en collaboration avec les prestataires externes et les équipes internes.

Animer les communautés d'usagers et communiquer activement sur les nouveautés et améliorations.

A savoir : déplacements ponctuels sur le site de Montpellier, astreintes ponctuelles liées à la continuité de service

CDD renouvelable

Idéalement de formation Bac +3 en informatique, vous êtes passionné(e) par l'innovation technologique et souhaitez avoir un impact significatif sur la transformation numérique.

Vous possédez :

- Expérience significative en conduite de projetsIT, idéalement dans un contexte services numériques publics ou éducatifs.
- Maîtrise des méthodologies ITIL, CMMI ou COBIT.
- Connaissance approfondie des outils ITSM (idéalement iTop) et de la datavisualisation (idéalement DigDash).
- Compréhension des enjeux du système d'information de l'Éducation nationale et des collectivités territoriales.
- Excellentes capacités d'analyse, de coordination et de communication, avec un sens pédagogique affirmé.
- Esprit d'équipe, rigueur et autonomie, avec un goût prononcé pour l'innovation, notamment autour de l'IA.

La région académique Occitanie, composée des académies de Montpellier et de Toulouse, est dotée de services de pilotage et constitue l'échelon de mise en cohérence des politiques éducatives régionales de formation, d'orientation, de recherche et d'innovation afin d'apporter un meilleur service aux élèves, à leur famille et aux étudiants.

La direction des systèmes d'information et de l'innovation (DSI²) assure, aux différents niveaux de la région académique Occitanie et des académies de Montpellier et Toulouse, la diffusion et le bon fonctionnement des applications informatiques nationales et académiques.

Acteur de la transformation numérique, la DSI² intervient en assistance maîtrise d'ouvrage et conseil auprès des métiers et partenaires. Son domaine d'intervention recouvre l'administration des systèmes, réseaux, serveurs, postes de travail, la mise en production du système d'information national et académique, le développement d'une offre de services numériques et l'accompagnement/assistance aux utilisateurs.

La DSI² porte également des missions nationales au bénéfice de toutes les académies de métropole et d'outre-mer, en relation avec deux services ministériels : la Direction du Numérique pour l'Education et le SErvice de Modernisation des Systèmes d'Information des Ressources Humaines (SEMSIRH).

Le poste se situe dans le département « Relation Clients » composé de 16 collaborateurs répartis entre les sites de Montpellier et Toulouse.
L'équipe réalise l'assistance informatique auprès des services administratifs de l'éducation nationale et des établissements publics et privés des 1er et du 2nd degrés soit environ 45 000 utilisateurs pour un panel de plus de 200 applications métiers.