Responsable des Reservations H/F

La Mère Poulard - Siège

Ici, on aime les personnalités uniques et singulières, et on encourage vos idées !

Venez écrire la suite de notre histoire, dans un environnement à couper le souffle !

Votre contrat :

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des réservations :
- Type de contrat : CDI
- Durée du travail : 39heures par semaine
- Localisation du poste : Le Mont-Saint-Michel

Rémunération brute mensuelle : A partir de 2500€ brut par mois.

Tes missions :

Vous serez rattaché(e) à la Responsable Hébergement du Groupe, et vous interviendrez pour :

Réservations :
- Répondre aux appels et renseigner les clients en respectant les procédures de vente définies en interne.
- Identifier rapidement les besoins des clients et adapter votre argumentaire pour maximiser les ventes.
- Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers (PMS, RMS).
- Paramétrer et gérer les systèmes de réservation pour garantir leur fiabilité.
- Assurer le suivi administratif des réservations et contrôler leur conformité.
- Gérer les commissions en collaboration avec les différents partenaires.
- Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide.
- Participer à l'amélioration du parcours client et à son déploiement.
- Conseiller et orienter les clients tout en utilisant des techniques d'upselling pour optimiser le chiffre d'affaires.
- Anticiper les besoins des clients pour garantir leur satisfaction avant leur arrivée.
- Vérifier et personnaliser les réservations reçues via les différents canaux (téléphone, e-mail, plateformes en ligne).
- Veiller à la qualité des données saisies dans le PMS (segmentation, profil cardex, contrôle des tarifs).
- Contrôler, en collaboration avec les Chefs de Réception, toutes les réservations avant l'arrivée des clients.

Relation Client :
- Être attentif(ve) aux attentes des clients, anticiper leurs demandes et proposer des solutions adaptées.
- Assurer un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour et encourager leur fidélisation.
- Promouvoir les différents services de l'hôtel pour enrichir l'expérience client.
- Gérer les situations délicates en adoptant une attitude proactive et en répondant aux clients insatisfaits avec professionnalisme.

Si vous étiez celle ou celui que nous cherchons ?
- Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie.
- Vous parlez couramment anglais. La maîtrise d'une autre langue étrangère est un atout.
- Compétences :
- Excellente expression écrite et orale.
- Sens de l'organisation, rigueur, et force de vente.
- Compétences solides en communication et gestion des priorités.
- Capacité à gérer efficacement les périodes de forte activité.
- Outils :
- Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet).
- Une connaissance du logiciel OPERA est un plus.

Nos avantages
- Deux jours de repos consécutifs par semaine.
- Parking gratuit réservé aux salariés.
- Des remises sur nos boutiques souvenirs et nos restaurants.
- Mutuelle et Prévoyance de l'entreprise avantageuses.
- Formations et évolutions professionnelles.
- Accès à nos applications de co-voiturage et de versement d'acompte.

Et surtout un cadre de travail exceptionnel !

Le process de recrutement

Tu postules Le Service RH t'appelle pour un premier échange Une rencontre avec Anne-Sophie, et si tout se passe bien Bienvenue dans l'équipe !

Alors... prêt(e) à rejoindre l'aventure ?

N'attends plus, postule maintenant !

Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration.