Hôte - Hôtesse d'Acceuil - Administratif H/F

: Evolution 2

Description
Description de l'entreprise :

Evolution 2, spécialiste des aventures outdoor a pour mission de faire vivre des moments hors du commun à ses clients en leur offrant les conditions nécessaires à leur progression et au plaisir en toute sécurité. Notre expérience acquise de nos trente années d'enseignement nous permet aujourd'hui de proposer plus de 50 activités d'aventures en France et à l'étranger.

Le poste :
Missions principales
Relation et accueil client

- Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique).
-Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées.
-Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience.

Réservations et gestion administrative

- Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi.
- Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne.
- Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures).

Gestion des opérations et coordination
-Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles.
-Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs).
- Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations.

Vente et développement commercial (BtoC)
-Promouvoir les activités et prestations complémentaires.
-Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell).
- Participer activement à l'atteinte des objectifs commerciaux.

Missions transverses (selon profil et saisonnalité)
-Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing).
-Contribuer à l'organisation d'événements et partenariats.
- Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction).

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Profil recherché :
Compétences techniques
-Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de réservation/planning.
-Maîtrise du français oral et écrit, bon niveau d'anglais apprécié.
- Compétences en vente et relation client (BtoC).

Savoir-être
-Excellentes qualités relationnelles, sens du service client.
-Organisation, rigueur et réactivité.
- Esprit d'équipe, adaptabilité, autonomie.

Formation & expérience
-Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme, relation client ou équivalent.
-Une première expérience réussie dans l'accueil, la vente BtoC ou la gestion de planning est un plus.

Evolution possible

- contrat estival

Contrat alternance possible en fonction du profil et école

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