Coordinateur Planning et Standard H/F

Pôle Emploi

MARLIER SERVICES Recrute une personne pour le poste de " Coordinateur(trice) planning et standard (H/F)" pour notre entité spécialisée dans le domaine du CVC (Chauffage Ventilation et Climatisation).

Vous avez le sens du contact, aimez organiser et gérer les priorités ?
Vous souhaitez être au coeur de la relation client et du suivi technique ?
Alors ce poste est fait pour vous !

Vos missions

1) Standard téléphonique :
- Réception et orientation des appels entrants (clients, techniciens)
- Gestion du standard téléphonique (accueil, orientation et suivi des demandes - réception de nombreux appels).

2) Planification des interventions :
- Organiser et coordonner les rendez-vous des techniciens de maintenance CVC.
- Prioriser les urgences et optimiser les tournées selon zones géographiques.
- Suivre en temps réel les interventions et informer les clients.

3) Suivi des dossiers :
- Créer et mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel interne.
- Édition et suivi des devis (avec l'appui du responsable technique ou commercial).
- Assurer le suivi des commandes de pièces détachées liées aux interventions.
- Réception des colis, enregistrement dans le logiciel et mise en stock pour les interventions.
- Contribuer au reporting d'activité et à la satisfaction client.
- Envois des courriers aux clients.

Profil recherché :
- Première expérience réussie dans la gestion d'un standard et de la gestion de planning.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité à gérer le stress et à prioriser les urgences.
- Esprit d'équipe et sens du service client.
- La connaissance du secteur CVC / technique est un plus.

Ce que nous offrons :
- Un rôle central au sein d'une entreprise reconnue dans le domaine du CVC.
- Un environnement de travail convivial où votre réactivité sera valorisée.
- Une formation à nos outils et process internes.
- Une rémunération attractive selon expérience + avantages (mutuelle, primes, etc.).
- Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et avez le sens du service ?

Postulez dès aujourd'hui et devenez un maillon essentiel de notre équipe CVC !

Contrat en 39h

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel