Expert Technique en Soutien Sic H/F

Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

Placé sous l'autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d'apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail (POENT) gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d'opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs. Subordonné au POENT, le CNAD de Metz est un centre d'appel, d'assistance à distance et un acteur de la communication opérationnelle. Le Front Office, organisé en 2 plateaux et une équipe H24, est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents et des demandes d'évolution.
Le titulaire du poste, en qualité de technicien « SIC expert » au sein de la cellule coordination, contribue aux missions du centre, afin de garantir les délais de traitement des demandes utilisateurs en s'appuyant sur les différents indicateurs de pilotage.
Vos mission consistent à :Superviser au sein de la coordination la prise en compte et le traitement, dans les délais impartis et conformément aux directives en vigueur, des demandes de résolution d'incident et des demandes catalogues des abonnés.
Contribuer à la réalisation des indicateurs de fonctionnement du service et au suivi des déploiements de systèmes ou remédiations majeures
Faire traiter les demandes de mise en place de services complémentaires (temps différé).
Contribuer au processus R1 (relation clients) en relation avec les BRC et Informer l'utilisateur des solutions apportées et s'assurer de sa satisfaction. Répondre aux besoins de l'utilisateur, échange et écoute.
Piloter, coordonner les actions techniques entre le Front-Office et le Back-Office. Coordonner les actions nationales avec les autres SDK
Rendre compte de tout dysfonctionnement des systèmes d'information et de communication susceptible d'altérer la gestion et la sécurité du trafic aérien (SMS).
Appliquer les procédures liées au système de management de la sécurité et de la QUALITE
Correspondant SIC du centre et responsable du suivi du matériel SIC
Correspondant macro-processus P2