Responsable Accueil et Boutique de Sites Touristiques H/F

Grottes du Roc de Cazelle

Sous l'autorité de la responsable d'exploitation, en lien avec la direction générale propriétaire et en collaboration étroite avec vous contribuez à la bonne organisation et au développement des sites gérés par la SAS Roc de Cazelle.
Votre rôle s'inscrit dans une dynamique de soutien opérationnel, de relais de la politique de la direction et de transmission de la culture d'entreprise auprès des équipes. Vous accompagnez la responsable d'exploitation dans la gestion quotidienne, la coordination des équipes, le suivi des accueils et boutiques, ainsi que dans la mise en oeuvre des projets de valorisation et de développement.
Vous animez également le lien entre les différents sites (Cazelle, Gisson, Préhisto Parc et le Fort de La Roque-Gageac), en favorisant la circulation d'informations, le partage de bonnes pratiques et la cohérence des actions menées au sein du réseau.

OBJECTIFS DU POSTE
- Assurer, en lien avec la responsable d'exploitation, le bon fonctionnement opérationnel des sites et la qualité de l'accueil du public.
- Relayer les orientations de la direction, en veillant à leur bonne appropriation par les équipes, et encourager la cohésion, la motivation et l'adhésion aux valeurs du groupe.
- Être force de proposition et à l'écoute des visiteurs comme des équipes pour améliorer en continu l'expérience de visite.
- Participer activement à la valorisation des sites et au développement de leur attractivité et fréquentation.
- Garantir un reporting régulier et fiable auprès de la direction et de la responsable d'exploitation.

MISSIONS PRINCIPALES :
SOUTIEN À LA GESTION ET À L'EXPLOITATION
- Participer à la planification et à la mise en oeuvre des consignes données par la direction et la responsable d'exploitation.
- Suivre les aspects administratifs, logistiques et financiers liés à l'accueil et à la boutique.
- Contrôler les caisses, suivre les recettes.
- Animer le lien entre les différents sites (Cazelle, Gisson, Préhisto Parc, Fort de La Roque-Gageac) en favorisant la circulation d'informations, la cohérence des pratiques et la mise en commun d'expériences.
- Assurer le respect des procédures internes.
- Participer à la gestion des stocks et des commandes boutique.
- Veiller à la qualité de l'entretien des sites (accueil, parcours de visite, espaces communs).
- Assurer un reporting quotidien précis sur les ventes, la fréquentation et les remarques relatives au site, aux visiteurs et aux équipes, afin de contribuer à l'analyse et à la mise en place d'éventuelles actions d'amélioration par la responsable d'exploitation et la direction.

ENCADREMENT ET ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES
- Participer au recrutement, à la formation et à l'accompagnement des équipes.
- Faire appliquer les procédures internes, les consignes de sécurité et le règlement intérieur.
- Soutenir la responsable d'exploitation dans l'organisation quotidienne.
- Être un relais de la direction : encourager, expliquer, motiver les équipes dans le sens des orientations données.

APPUI AU DÉVELOPPEMENT ET À LA COMMUNICATION
- Être attentif(ve) aux retours des visiteurs et force de proposition pour améliorer les parcours de visite, la signalétique, l'accueil ou les services.
- Soutenir la responsable d'exploitation dans le déploiement des actions commerciales et dans la mise en valeur des sites.
- Apporter un appui à la communication : alimentation et développement des réseaux sociaux, site internet, dépliant, etc.
- Participer, selon les besoins, à la mise en place ponctuelle d'événements (Février Gourmand, Pâques, ponts du mois de mai/juin, vacances de la Toussaint, Noël) visant à renforcer la notoriété et fréquentation des sites.