Chargé de Planification et Pilotage des Flux Centre de Contacts H/F IRP AUTO

Et si c'était vous ?

Vous avez les compétences et le bon état d'esprit ? Ce poste vous permettra de vous réaliser pleinement.

Expérience et compétences

2 à 5 ans d'expérience en planification, gestion de flux ou pilotage d'activité dans un centre de contacts ou service client.

Bonne connaissance des techniques de planification et des mécanismes de gestion des flux multicanaux.

Maîtrise des outils de relation client et téléphonie (centre de contacts, CRM...).

Formation

Bac +2 à Bac +5 dans les domaines gestion, statistiques, informatique, logistique, mathématiques appliquées ou relation client.

Savoir-être

- Aisance relationnelle & écoute : vous communiquez efficacement avec les équipes, comprenez leurs contraintes et favorisez la coopération opérationnelle.
- Analyse & synthèse : vous interprétez les données (flux, indicateurs, écarts prévisionnels) et restituez des conclusions claires pour la prise de décision.
- Rigueur & organisation : vous planifiez les ressources, gérez les priorités simultanées et produisez un reporting fiable et structuré.
- Réactivité & adaptabilité : vous ajustez les plannings et les ressources en temps réel face aux variations d'activité (pics, incidents, baisses de flux).
- Confidentialité & fiabilité : vous traitez les informations sensibles avec discrétion et garantissez l'exactitude des données partagées.
- Esprit d'équipe & autonomie : vous coopérez avec les managers opérationnels tout en pilotant vos missions en autonomie.
- Sens du service & orientation qualité : vous contribuez activement à la satisfaction client et proposez des améliorations pour optimiser la performance.

*** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ***

Présentation de l'entreprise

Depuis plus de 70 ans, IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille en leur proposant un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.

(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)

https://recrutement.irp-auto.com

5 bonnes raisons de postuler !

- Un métier qui a du sens
- Des valeurs fortes
- Une entreprise à taille humaine
- De vraies opportunités d'évolution
- Un équilibre professionnel/personnel respecté

Rejoignez IRP AUTO et devenez acteur d'une aventure humaine et engagée, tournée vers l'avenir.

• Un cadre dynamique et humain pour s’épanouir au quotidien
• Des opportunités de montée en compétences et d’évolution
• Des valeurs fortes : solidarité, engagement, professionnalisme
• Salaire sur 13 mois + prime de vacances annuelle
• Horaires flexibles du lundi au vendredi
• Remboursement à 70 % des transports en commun
• Tickets resto ou accès au restaurant d'entreprise
• Épargne salariale via le plan d’épargne entreprise (PEE)
• Mutuelle santé et prévoyance prises en charge
• CSE avec de nombreux avantages et bons plans
• Accords QVT pour concilier vie pro et perso sereinement

Les + qui comptent :

- Salaire sur 13 mois + prime vacances
- Horaires flexibles (lun-ven)
- 2 jours possibles de télétravail par semaine
- Tickets restaurant et/ou restaurant d'entreprise
- Transport en commun remboursé à 70%
- Plan épargne entreprise
- Excellente mutuelle et prévoyance
- CSE attractif
- Équilibre vie pro/perso garanti