Gestionnaire Opérationnel Support M365 H/F

Frank Consulting Services

Profil recherché

- Coordinateur support expérimenté capable de piloter un support technique N2/N3 dans un contexte Microsoft / Azure / M365.
- Profil hybride : technique et management opérationnel.
- Poste stratégique avec pilotage de la qualité de service (SLA, KPI).

Missions clés

- Pilotage et coordination du support technique N2/N3
- Analyse et résolution d'incidents complexes
- Communication proactive avec clients / escalade des incidents
- Mise en place de KPI et suivi SLA
- Optimisation des processus et documentation
- Travail étroit avec les équipes support et opérationnelles

Compétences & mots-clés

- Microsoft 365, Azure, Active Directory, Entra ID
- PowerShell / scripting
- Gestion de support N2/N3, ITIL / workflow d'incidents
- Coordination d'équipe / pilotage opérationnel
- Suivi KPI, SLA, reporting
- Relation client / communication technique
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)

Expériences à privilégier

- Rôle de Team lead support, responsable N2/N3, superviseur support IT, ou gestionnaire opérations IT
- Expérience dans des environnements Microsoft Cloud / Azure / M365
- Pilotage de processus d'incidents / performance

Nigel Frank International est le leader mondial du recrutement dans le domaine des technologies Microsoft.
Présent dans plus de 15 sites dans le monde, nous sommes un partenaire privilégié pour vos besoins en Microsoft.
Si vous avez un besoin concernant Microsoft 365, nous avons une solution pour vous.

Je recrute exclusivement pour notre division permanente Microsoft, travaillant dans toute la France.

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