Chargé de Support Technique et Relation Client - Solutions Cybersécurité H/F Effektiv

Description
Au sein d'une équipe dédiée de 4p, en interaction constante avec le Lab R&D (30p) et le pôle de suivi grands comptes, votre mission principale est d'analyser et de résoudre les problèmes techniques rencontrés par les équipes IT des clients lors du déploiement des solutions.

Pour établir un diagnostic précis, vous vous appuyez sur les bases de connaissances, l'expertise de vos collègues, et les informations que vous recueillez directement auprès des clients.

La satisfaction client est votre priorité. Vous ne considèrerez un sujet comme résolu que lorsque vous avez trouvé la meilleure solution, qu'il s'agisse d'un ajustement de configuration, d'un contournement, ou d'une demande d'évolution que vous suivrez en lien avec la R&D.

À votre arrivée, vous suivrez une formation poussée et certifiante sur l'ensemble des produits. Vous disposerez d'une documentation complète vous permettant de monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes.

Missions
- Traiter les demandes et incidents N1 puis N2 remontés par les clients (échanger avec les équipes IT du client pour affiner le diagnostic et consulter les bases de connaissances afin de vérifier si le problème est déjà référencé.)
- Reproduire les incidents en recréant des environnements client sur machines virtuelles ou physiques
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions adaptées (Ajustements de configuration ou solutions de contournement, collaboration avec l'équipe R&D sur les cas les plus complexes et suivi du cycle de production des correctifs.)
- Contribuer à l'amélioration continue (Enrichir la base de connaissances et participer à des ateliers d'amélioration des produits avec la R&D.)

Package
Rémunération : 28/35K€ brut/an selon expérience et profil

Avantages :

- Séminaires R&D
- Intéressement / PEE / PERCO
- Primes
- Mutuelle à 100%
- RTT / Horaires de travail flexibles
- Allocation sportive
- Maintien du salaire à 100% dès le premier jour d'arrêt maladie
- Télétravail 1 jour par semaine

Les plus
- Rejoindre une société reconnue comme experte dans son domaine
- Un turnover proche de zéro et un management bienveillant
- Un poste évolutif et de nombreux challenges techniques
- Les activités de cohésion de groupe
- Les locaux ultra-modernes au coeur de Lyon et proches des transports

L'avis de notre expert Emmanuel BARATIN
«Nous recrutons régulièrement depuis 8 ans pour cette société et pour l'anecdote, le premier candidat embauché à l'époque est toujours dans l'entreprise (avec une belle évolution de carrière).

C'est un partenaire pour lequel nous avons d'excellents retours, le turnover y est très faible.»