Technicien Support N2 - Expert H/F Hoppen

A propos d'Hoppen :

Hoppen est un acteur dédié au monde de la santé, engagé aux côtés des établissements de santé pour transformer l'expérience patient.

Seul opérateur à proposer à la fois des solutions numériques d'hospitalité et un portail patient complet, nous concevons, déployons et exploitons des dispositifs pensés pour les vrais enjeux du terrain.

En alliant innovation technologique et accompagnement humain, nous fluidifions les parcours de soins et contribuons à offrir aux patients un environnement rassurant et connecté, au-delà du soin.

Envie de donner du sens à votre carrière ? Rejoignez nous !

Description du poste :

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) collègue, technicien(ne) support N2 - Expert (F/H) en CDI à Cesson-Sévigné (35).

Au sein de l'équipe support, vous interviendrez dans la gestion des incidents de nos différentes solutions HOPPEN commercialisées dans les établissements de santé.

Vos missions au quotidien :

Traitement des tickets escaladés

- Réaliser l'analyse des tickets escaladés

- Solutionner techniquement des problématiques N2 rencontrées

- S'assurer de l'efficacité de la résolution mise en place

- Escalader les tickets au pôle indus en cas de nécessité de développement et mise à jour.

- Escalader les tickets après analyse niveau INDUS en cas de développement ou de Mise à jour etc.

Documentation et formation

- Rédiger et livrer les procédures de traitement des incidents niveau N3

- Former et monter en compétences de l'équipe N2 (suite à formation par les N3, formation continue, accompagnement de proximité)

Liens transverses et collaboration

- Travailler en étroite collaboration avec le pôle INDUS sur les résolutions proposées

- Travailler en lien avec la partie Pôle technique sur les problématiques rencontrées

- Suivre les demandes de mise à jour et de développement

- Suivre les évolutions au niveau PO/ Qualif

- Collaboration forte avec le superviseur d'activité support et les membres de l'équipe Indus N3

Validation, contrôles et qualité

- Sur la partie déploiement, assister aux passations et réaliser les contrôles et tests nécessaires

- Être en capacité d'identifier les récurrences de pannes et de mettre en place des analyses poussées en lien avec toutes les parties prenantes

Reporting

- Envoyer son reporting hebdomadaire au manager dans les délais impartis.

- Imputer son activité dans l'outil prévu dans les délais impartis.

Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'une formation Technicien supérieur ou ingénieur.

Vous avez une expérience de 2 à 3 ans dans un service support et une expérience dans les télécoms (télécommunication), le système et réseaux.

Votre + : une expérience dans la téléphonie (IP, VoIP) et/ou dans le milieu hospitalier/santé (HL7, Coax, réseaux).

Vous avez de réelles qualités de communication et rédactionnelles.

Vous êtes autonome et proactif(ve).

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Postulez vite, nous sommes prêts à vous accueillir rapidement !

Nous sommes engagés dans une politique en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Poste accessible aux travailleurs handicapés.

Notre process de recrutement :

- Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie
- Entretien avec Agathe, la Responsable du service support

Nos avantages :

- Tickets restaurant
- Prime de cooptation
- Carte cadeau annuelle
- Événements d'équipe réguliers
- Politique de télétravail