Superviseur - Manager Opérationnel Service Relation Clients H/F Groupe Thivolle
- Mâcon - 71
- CDI
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.
Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.
Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.
Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance, ici c'est un esprit d'équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir-être.
N'hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C'est Groupe Thivolle !!!
Rattaché(e) à la directrice du marketing et du parcours client, au sein d'une équipe à taille humaine en charge de répondre aux appels des différentes concessions automobiles, vos missions en tant que :
Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H
en CDI
Temps plein
Lundi à vendredi
Vos missions:
Piloter votre équipe dans une optique de résultat
- Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez-vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d'effectuer quelques actes simples de gestion,
- Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs),
- Etablir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc) .
Garantir la satisfaction de nos clients
- Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,
- Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises
- Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures.
Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité
- Assurer un management de proximité,
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
- Accompagner le développement de leurs compétences (plan de formation ...),
- Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.
Après une formation complète, en cas de besoin (forte activité, appel difficile...), prendre quotidiennement les appels en complément de votre équipe.
Vous :
- Avez envie de vous investir et vous disposez d'un grand sens de l'écoute et du service.
- Etes pédagogue, autonome et dynamique, on vous reconnait des qualités d'animateur et de leadership. Vous possédez un sens relationnel et sens de la communication développés.
- Vous êtes capable d'être force de proposition et proactif (ve) afin d'optimiser le service et les solutions techniques à apporter aux interlocuteurs.
- Disposez d'une formation supérieure Bac +2,
- Avez impérativement une expérience de 5 ans minimum en management/coordination d'équipe dans les métiers de la Relation Client et plus particulièrement en plateforme téléphonique (appels entrants).
Localisation : siège social à Villefranche sur Saône (69)
Mais ce n'est pas tout ici c'est:
- Une rémunération : 33 à 36 K€ brut annuel selon profil et
- Un temps de travail : 39h semaine
- Des avantages sociaux : titre restaurant pris en charge à 60% par l'entreprise, belle couverture mutuelle, Prime d'ancienneté et de cooptation
- Des avantages collaborateur : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement
- Des avantages proposés par l'IRP AUTO : Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert, et plus encore... !
- Des séances de sport entre midi et 14h animées par un coach et financer par IRP auto ou l'entreprise
Parce que nous sommes convaincues que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.
Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.
- Un environnement dynamique permettant des évolutions internes
- Formation et développement des compétences réguliers
- Carte Titre restaurant pris en charge à 60% par l’entreprise
- Mutuelle proposant de bonne garanties
- Equilibre vie professionnelle personnelle
- L’emplacement de nos lieux de travail à proximité des axes routiers
- Nombreux moments de convivialité : Galette des rois, anniv
- Séances de sport sur le lieu de travail proposées aux salariés
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature sous 24h
-
Candidature réceptionnée et étudiée par l’équipe RH (la RRH et/ou son assistante)
-
Un échange téléphonique de 15 à 20 minutes pour valider l'adéquation poste/profil
-
Un entretien physique avec le manager
-
Une proposition
-
Une réponse à toutes les candidatures
-
Groupe Thivolle en images
La carte
90 Route de Lyon
71000 Mâcon
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 23/10/2025 - Réf : KWQDZ152
Superviseur - Manager Opérationnel Service Relation Clients H/F
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