Superviseur - Manager Opérationnel Service Relation Clients H/F Renault Group

Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine.

Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis plus de 50 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout.

Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective.

Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance, ici c'est un esprit d'équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir-être.

N'hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C'est Groupe Thivolle !!!

Rattaché(e) à la directrice du marketing et du parcours client, au sein d'une équipe à taille humaine en charge de répondre aux appels des différentes concessions automobiles, vos missions en tant que :

Superviseur / Manager opérationnel service relation clients F/H

en CDI

Temps plein

Lundi à vendredi

Vos missions:

Piloter votre équipe dans une optique de résultat

- Encadrer une équipe de 6 téléconseillers dont les missions sont de répondre aux appels entrants, de prendre des rendez-vous pour nos ateliers, de proposer certaines prestations de service et d'effectuer quelques actes simples de gestion,
- Définir et suivre la performance de votre équipe (productivité individuelle et collective de vos collaborateurs),
- Etablir les reportings d'activité quotidiens, hebdomadaires, mensuels auprès de votre direction (taux de décroché, taux de rappel etc) .

Garantir la satisfaction de nos clients

- Réaliser des suivis individuels des téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours,
- Garantir la rapidité et la qualité des réponses et des informations transmises
- Jouer un rôle de soutien auprès de vos collaborateurs et veiller à la bonne interprétation/assimilation des procédures.

Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive, visant à proposer un service de qualité

- Assurer un management de proximité,
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs,
- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilité,
- Accompagner le développement de leurs compétences (plan de formation ...),
- Gérer les problématiques rencontrées au quotidien.

Après une formation complète, en cas de besoin (forte activité, appel difficile...), prendre quotidiennement les appels en complément de votre équipe.