Incident Manager H/F

JLP

Missions principales

1. Gestion des incidents

- Prendre en charge les incidents dès leur création dans Jira.
- Coordonner les actions des équipes techniques internes et externes (production, applicatif, réseau, sécurité).
- Assurer la traçabilité complète dans Confluence et la communication proactive avec les parties prenantes métiers.
- Garantir la bonne priorisation des incidents selon leur impact et leur urgence.
- Piloter les plans d'action jusqu'à la clôture des incidents, en s'assurant de la conformité des résolutions.
- Organiser et animer les post-mortem pour identifier les causes racines et éviter la récurrence.

2. Pilotage opérationnel / Service Delivery

- Être le référent unique pour le client et les équipes métiers sur les sujets incidents et qualité de service.
- Suivre les SLA et KPI (temps de résolution, disponibilité, taux de récurrence).
- Produire les reportings hebdomadaires et mensuels de performance et d'incidents.
- Identifier les axes d'amélioration continue sur les processus ITIL (incident, problème, changement).
- Coordonner avec les équipes de production sur l'exploitation quotidienne des environnements.

3. Collaboration transverse

- Travailler étroitement avec les équipes d'exploitation et de développement (production, applicatifs).
- Animer les points quotidiens et les comités de suivi incident/service.
- Accompagner les métiers lors des périodes critiques (lancements, pics d'activité, opérations planifiées).

Environnement technique

- Ticketing / Documentation : Jira, Confluence
- Ordonnancement : Opcon
- Systèmes / Réseau : Microsoft 365, Active Directory
- Applications métiers : Y2, M3

- Première expérience comme ingénieur de production ou technicien systèmes/réseaux, avec une évolution vers la coordination.
- Connaissance des processus ITIL, notamment incident et problem management.
- Capacité à comprendre les environnements techniques complexes et à vulgariser les sujets pour les interlocuteurs métiers.
- Sens du service, rigueur dans le suivi et aisance dans la communication écrite/orale.
- Bon niveau d'anglais professionnel (environnement international).

- JLP et associés est un cabinet de conseil indépendant en ingénierie des systèmes d'information et en gestion des talents et des compétences avec pour valeurs un service efficient sur mesure.
- Au-delà de notre connaissance technique et fonctionnelle notre métier est d apporter aux clients un service efficient (prix et qualité) sur mesure et sans contraintes.