Technicien - Technicienne Support Client H/F

Pôle Emploi

IOTEE est spécialisée dans les solutions technologiques pour l'agriculture (AgTech). Nous proposons aux éleveurs des équipements et des services innovants pour qu'ils puissent améliorer leur productivité et faciliter la gestion de leur exploitation.
Grâce à nos solutions, les éleveurs peuvent notamment :
o Suivre la reproduction (détection des chaleurs)
o Surveiller l'alimentation (indicateurs d'ingestion et de rumination)
o Veiller à la santé des animaux (emploi du temps, suivi du stress thermique)
o Analyser la qualité du lait en continu
o Visualiser à distance leur troupeau
Description du poste :
Intégré au sein de l'équipe support client, vous aurez la charge de fournir un service de qualité aux utilisateurs de nos solutions. Vos principales missions seront de :
o Répondre aux demandes de support via les différents canaux (téléphone, email, etc.)
o Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
o Diagnostiquer, remplacer ou réparer un matériel défectueux
o Participer à l'amélioration continue de nos solutions et services
o Participer à la mise en oeuvre des futurs projets techniques de l'entreprise
o Assurer la documentation et la mise à jour des process
Compétences requises :
o Connaissance du monde agricole et de ses pratiques
o Bonne maîtrise de l'informatique et des outils de support (CRM, outils de collaboration, etc.)
o Aptitude à la communication et au travail en équipe
o Esprit de logique et capacité à résoudre les problèmes de manière efficace
o Capacité à rédiger des mails en anglais et gérer une relation par téléphone en anglais.
Nous recherchons un profil autonome et organisé, capable de s'adapter à un environnement en constante évolution.
L'accompagnement et l'expérience client font partie intégrante de nos solutions. L'expansion de nos solutions en Europe nous amènent à devoir renforcer notre équipe support. Nous vous proposons un environnement de travail dynamique et riche de projets à mener ensemble.
Vous êtes curieux d'en apprendre plus ? Rencontrons-nous dès maintenant !