Secrétaire Sociale - Ccas de Villiers·le-Bel H/F

Fonction publique Territoriale

Sous la responsabilité de la directrice du CCAS, le/la secrétaire sociale assure, en appui des travailleurs sociaux du CCAS, un rôle pivot d'accueil, de traitement administratif et de suivi des dossiers sociaux. Elle participe activement à l'accès aux droits des usagers, en garantissant une interface fluide entre les administrés, les professionnels de l'action sociale et les partenaires institutionnels.
Au sein du CCAS, la secrétaire sociale joue un rôle central dans la pré-évaluation des situations sociales, en identifiant les besoins exprimés, en évaluant l'urgence et en orientant de manière adaptée. À ce titre, elle contribue directement à l'accès aux droits et au bon fonctionnement du service.

1. Pré-évaluation des situations sociales
* Réaliser un premier entretien d'accueil avec les usagers, en analysant la demande, la situation familiale, sociale, administrative et financière.
* Identifier le niveau d'urgence sociale (absence de ressources, rupture alimentaire, violences, endettement, isolement...) et les dispositifs mobilisables.
* Orienter efficacement les usagers vers l'interlocuteur, le service ou le dispositif le plus adapté à leur situation.
* Proposer des réponses de premier niveau : remise de formulaires, aide à la constitution de dossiers, explications de droits ou démarches.

2. Accueil physique et téléphonique
* Accueillir les usagers avec disponibilité, respect, et confidentialité, en créant un climat d'écoute et de confiance.
* Gérer la planification des rendez-vous des travailleurs sociaux et des intervenants extérieurs présents en permanence au CCAS.
* Assurer le filtrage et la qualification des appels, et transmettre les informations pertinentes aux professionnels concernés
* Utilisation du logiciel métier

3. Gestion administrative des dossiers sociaux
* Préparer, classer, suivre les dossiers usagers en lien avec les travailleurs sociaux.
* Vérifier la complétude des pièces justificatives pour les aides sollicitées.
* Participer à la saisie dans les logiciels métiers et au suivi statistique de l'activité sociale.

4. Soutien aux professionnels et logistique des actions
* Rédiger courriers, convocations, comptes rendus.
* Contribuer à l'organisation d'actions collectives, ateliers ou réunions.
* Coordonner l'envoi de pièces ou dossiers aux partenaires.