Chargé d'Accueil - Sete H/F

Fonction publique Territoriale

CONNAISSANCES (SAVOIR)

* Techniques d'accueil, règles de communication
* Organisation et activités des services
* Fonctionnement général et procédures interne
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Exel, messagerie)
* Connaissances techniques et bureautiques

QUALITES - APTITUDES

* Sens de l'accueil: savoir recevoir avec courtoisie, sourire et bienveillance
* Empathie: capacité à comprendre les besoins et émotions des usagers
* Patience: Indispensable pour gérer les attentes, les réclamations ou les situations délicates. Garder son calme en toute circonstance
* Discrétion: respecter la confidentialité des échanges et des informations
* Ecoute active: savoir reformuler, poser les bonnes questions et orienter correctement
* Présentation soignée: refléter une image professionnelle
* Adaptabilité: savoir réagir face à des imprévus au sein du service ou face à des profils d'usagers variés
* Rigueur, assiduité et disponibilité
* Bonnes capacités de communication orale et écrite
* Travail en équipe, collaboration, capacité d'adaptation
* Organisation méthodique et priorisation
* Réactivité
* Avoir le sourire et être bienveillant// attitude positive et communication assertive
* Sens de l'organisation

Formation recommandée

Niveau Bac
Bac pro métiers de l'accueil
BTS tourisme
CAP/BEP commerce
Formation spécifique en accueil ou secrétariat
Cqp agent d'accueil