Chargé de Communication et Marketing H/F RATP DEV

Sous la responsabilité du Directeur Marketing et Communication, il/elle met en oeuvre la stratégie de communication externe pour accompagner le développement du réseau et de l'offre multimodale.

Il/elle assure la communication des produits et services offerts à la clientèle et met en place des opérations marketing ciblées afin de garantir la fiabilité du service fournis par l'entreprise.

Activités principales :

Assurer le suivi et la mise en place du plan marketing et des campagnes de communication :

Volet Marketing

- Assurer le déploiement, le suivi et l'analyse de la stratégie marketing
- Réaliser des études de marché, benchmarks et analyses concurrentielles.
- Mettre en place des actions de conquête et fidélisation
- Contribuer au lancement de nouveaux services et partenariats pour conquérir/fidéliser les abonnés
- Réaliser des cahiers des charges pour les études clients sur les contrats d'abonnements, le suivi et l'analyse des résultats
- Intervenir en conseil et soutien en communication auprès des agents commerciaux
- Mettre en oeuvre le suivi budgétaire marketing et communication
- Participer à la définition du plan marketing
- Suivi des KPI, reporting et statistiques
- Assurer le reporting au N+1

Communication

- Piloter les campagnes de communication, la réalisation des supports et la mise en ligne sur les différents canaux (site, appli, SAEIV...)
- Assurer une veille vis-à-vis des médias externes sur tous les thèmes intéressants l'entreprise et son domaine d'activité
- Garantir la bonne utilisation de l'identité de l'entreprise (visuelle et sonore)
- Gérer les différents prestataires en lien avec son activité (agence de communication, imprimeur...)
- Mesurer lesretombées des campagnes (KPI, reporting, statistiques).

« Community management » des différents réseaux sociaux

- Piloter la stratégie RS
- Piloter la performance des RS
- Définir et rédiger les plannings éditoriaux
- Animer et fédérer la communauté en publiant sur les pages RS
- Modérer les commentaires postés par les internautes/mobinautes
- Suivre la e-réputation
- Assurer le reporting au N+1

Contribuer activement à l'amélioration et la refonte du site, de l'e-boutique et de l'application

Alimenter les informations « points d'arrêts » avec la communication interne de l'entreprise

Assurer, animer des réunions régulières d'information communication/marketing avec les services internes de TP2A : qualité, exploitation, marketing ...

Assurer les permanences et astreintes marketing TAC hebdomadaires en lien avec le service exploitation (planification par roulement)

Assurer le « reporting » mensuel du service auprès du N+1