Incident Manager H/F

MFTI

Descriptif du poste :

L'Incident Manager occupe un rôle central dans la gestion et la coordination des incidents au sein du pôle Production.
Il s'assure de la continuité du service, supervise la résolution des incidents majeurs et veille au respect des engagements de service (SLA).

Missions :

-Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs (incident management).

-Organiser et animer les cellules de crise opérationnelles en cas d'incident critique.

-Coordonner les équipes techniques transverses pour garantir une résolution rapide et efficace.

-Communiquer auprès des métiers, du management IT et des services internes sur l'état et l'avancement des incidents.

-Garantir le respect des SLA / OLA et du processus de gestion des incidents.

-Rédiger des reportings, analyser les causes, impacts et récurrences des incidents.

-Établir et suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI) liés à l'activité.

-Créer, tenir à jour et enrichir la documentation et les procédures associées aux incidents.

-Proposer et conduire des actions d'amélioration continue du processus de gestion des incidents.

Vos qualités :

-Rigueur et sens de l'organisation

-Esprit d'équipe et communication

-Curiosité technologique

Avantages :

-Mutuelle d'entreprise

-Prise en charge du Navigo

-Tickets Restaurants

Conditions du poste :

-Type de contrat : CDI

-Lieu : Puteaux

-Rémunération : Selon le profil

Rejoignez-nous et évoluez dans un environnement innovant !

Vos qualités :

-Rigueur et sens de l'organisation

-Esprit d'équipe et communication

-Curiosité technologique

Description de l'entreprise :

MFTi.io est une entreprise spécialisée dans les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle, la cybersécurité et le support informatique. Nous accompagnons nos collaborateurs dans leur évolution professionnelle en leur offrant un environnement de travail stimulant et dynamique.