Chargé d'Accueil - Assistant Billetterie de Spectacles - Mairie de Sin·le-Noble H/F

Fonction publique Territoriale

Située dans la Région Haut de France, Sin le Noble est une commune du département du Nord, située aux portes de Douai. Les communes limitrophes sont Douai, Waziers, Lallaing, Dechy, Lambres-lez-Douai et Férin. Avec environ 16 000 habitants, elle est la 2ème ville du Douaisis et fait partie de la Communauté d'Agglomération Douaisis Agglo.
Sous la responsabilité du Directeur des Théâtres, vous assurerez une bonne qualité d'accueil du public et le bon fonctionnement de la billetterie en autonomie.

Missions principales
1. Vente et accueil du public
* Assurer la vente de billets au guichet des Théâtres Henri Martel et Maria Casarès.
* Assurer l'accueil physique des usagers à la billetterie du théâtre (avant, pendant ou en dehors des représentations).
* Répondre aux sollicitations téléphoniques et par courriel.
* Informer les usagers sur les spectacles, les artistes, les horaires, les tarifs, les consignes d'accès à partir d'une bonne connaissance de la programmation.
* Orienter les spectateurs vers les spectacles adaptés à leurs goûts ou à leurs besoins spécifiques (jeune public, handicap, durée...).
* Accompagner les usagers ayant des difficultés dans leurs réservations en ligne.
* Gérer les appels liés à la billetterie ou à la programmation.
2. Gestion administrative de la billetterie
* Assurer le suivi administratif et organisationnel de la billetterie.
* Gérer la programmation des ventes pour les spectacles à venir.
* Mettre à jour l'application de billetterie (contenus, tarifs, visuels, quotas, etc.).
* Vérifier l'édition des comptes de chaque billetterie en fin de session ou de manifestation.
* Éditer les factures relatives aux commandes ou ventes spécifiques.
* Gérer les commandes de billetterie avec les partenaires institutionnels ou associatifs.
3. Suivi technique et financier
* Encaisser les paiements en espèces, carte bancaire, chèques et paiements administratifs
* Suivre l'état des ventes en temps réel et produire des bilans ponctuels.
* Maîtriser le logiciel billetterie (portail en ligne) et veiller à son bon fonctionnement.
* Utiliser le Terminal de Paiement Électronique (TPE) et s'assurer de la transmission des fonds.
* Répondre aux réclamations (billets non reçus, problèmes techniques).
* Accompagner les personnes rencontrant des difficultés dans la réservation en ligne.
* Traiter les demandes de modification ou d'annulation selon la politique du théâtre.
* Suivre les remboursements ou échanges si un spectacle est annulé ou modifié.
4. Préparation et gestion des spectacles
* Anticiper les imprévus à la veille et le jour des représentations (technique, accès public, conditions météo, etc.).
* Participer à l'accueil des artistes et à l'installation du catering dans les loges.