Consultant Servicenow H/F Rethic

Dans le cadre de la transition des outils actuels de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow, nous recherchons un Consultant ServiceNow pour finaliser cette migration.
Vous contribuerez à l'automatisation des processus et à l'optimisation des workflows déjà déployés, notamment ceux relatifs aux modules CSM et FSM, afin d'assurer dans ServiceNow un niveau de couverture fonctionnelle équivalent à celui de l'outil précédemment utilisé.
Vous travaillerez au sein d'une équipe composée de deux administrateurs / développeurs.

MISSIONS :
Développement et personnalisation :
- Adapter les modules ServiceNow déjà installés (CSM, FSM)
- Créer et mettre en oeuvre de nouveaux modules et applications sur la plateforme ServiceNow
- Déployer des workflows et des scripts (JavaScript, Glide API, Business Rules, Client Scripts, etc.)
- Connecter ServiceNow à d'autres systèmes d'information via API et Web Services
- Rédiger la documentation technique et fonctionnelle des solutions mises en place

Administration et maintenance :
- Assurer l'administration de la plateforme ServiceNow (gestion des utilisateurs, rôles, permissions, paramétrage)
- Superviser et maintenir le bon fonctionnement des modules CSM, FSM et autres solutions ServiceNow intégrées
- Piloter les mises à jour et les évolutions de la plateforme
- Effectuer des tests de validation et corriger les anomalies détectées

Support et accompagnement :
- Accompagner les utilisateurs et les administrateurs locaux dans l'utilisation de la plateforme
- Former les équipes internes aux nouvelles fonctionnalités et aux bonnes pratiques ServiceNow
- Suggérer des améliorations