Consultant Strategie & Transformation Relation Client Futur Manager H/F

Promel

Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :

- Diagnostic & transformation de dispositifs relationnels / centres de contacts

- Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, ...)
- Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)
- Accompagnement des directions Métiers sur la mise en oeuvre des plans d'actions

- Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix

- Études d'opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d'outils et de prestataires BPO.
- Ateliers, expression de besoins, feuilles de route.
- AMOA, PMO ou PO sur projets de transformation métier & SI.

- Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un master universitaire (Bac +5)

- Expérience minimum de 5 ans en environnement Relation Client à distance dont, impérativement au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture
- Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client
- Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / parcours client
- Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique
- Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
- Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
- Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
- Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
- Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur
- Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager (voire directement un poste de Manager selon expérience
- Des clients grands comptes
- Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés

Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature

Vous avez une solide expérience du conseil dans l'univers de la Stratégie et de la Transformation de la Relation Client (cadrage, diagnostic, AMOA, due diligence BPO, choix d'outils, ...) et souhaitez intégrer un cabinet à taille humaine en forte croissance ? Cette opportunité est pour vous !

Cabinet conseil, spécialiste Stratégie et Transformation de la Relation Client, intervenant auprès de grands comptes, principalement dans les secteurs assurance, banque, télécoms, énergie, retail recherche un/e :

Consultant Stratégie & Transformation de la Relation ClientSenior, futur Manager H / F

Paris