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Alternance - Technicien de Maintenance IT H/F

Agorastore

  • Montreuil - 93
  • Alternance
  • Bac
  • Bac +2
  • Service public des collectivités territoriales
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Détail du poste

Dans le cadre de sa croissance rapide, Agorastore souhaite internaliser la fonction de maintenance technique de niveau 1.

Missions

Assistance aux utilisateurs

Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (plateforme de ticketing, canaux slacks dédiés)

Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau

Apporter des solutions rapides aux problèmes courants

Gestion du parc informatique

En appui de notre partenaire gérant le parc machine et notre petite baie technique

Gérer les entrées et sorties physiques de notre stock de machine pour permettre les déploiements 'zero touch'

Intervenir dans la baie pour des tests et configuration sous le contrôle de notre infogéreur

Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique

Gérer les stocks de consommables informatiques (Cables, souris, casques, etc.)

Être le point de contact privilégié dans nos échanges avec ce partenaire

Gestion du licensing, des comptes et des accès

Nos licences sont gérées par différents revendeurs

Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès:

Google Workspace / Microsoft Business standard
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

Gestion des incidents

Assister les collaborateurs dans la qualification et ticketing de leurs incidents de niveau 2

Résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader au niveau 2

Assurer quand c'est nécessaire l'accompagnement et le suivi des tickets auprès de nos collaborateurs

Documentation et reporting

Rédiger des procédures et guides utilisateurs

Maintenir à jour la documentation technique

Produire et communiquer des rapports d'activité

Experience: Débutant accepté

Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Commerce de détail de biens d'occasion en magasin

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

Publiée le 20/10/2025 - Réf : 199HZNS

Alternance - Technicien de Maintenance IT H/F

Agorastore
  • Montreuil - 93
  • Alternance
Publiée le 20/10/2025 - Réf : 199HZNS

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