Alternance - Technicien de Maintenance IT H/F

Agorastore

Dans le cadre de sa croissance rapide, Agorastore souhaite internaliser la fonction de maintenance technique de niveau 1.

Missions

Assistance aux utilisateurs

Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs (plateforme de ticketing, canaux slacks dédiés)

Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels de premier niveau

Apporter des solutions rapides aux problèmes courants

Gestion du parc informatique

En appui de notre partenaire gérant le parc machine et notre petite baie technique

Gérer les entrées et sorties physiques de notre stock de machine pour permettre les déploiements 'zero touch'

Intervenir dans la baie pour des tests et configuration sous le contrôle de notre infogéreur

Assurer la maintenance préventive et curative du matériel informatique

Gérer les stocks de consommables informatiques (Cables, souris, casques, etc.)

Être le point de contact privilégié dans nos échanges avec ce partenaire

Gestion du licensing, des comptes et des accès

Nos licences sont gérées par différents revendeurs

Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès:

Google Workspace / Microsoft Business standard
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils

Gestion des incidents

Assister les collaborateurs dans la qualification et ticketing de leurs incidents de niveau 2

Résoudre les incidents de niveau 1 ou les escalader au niveau 2

Assurer quand c'est nécessaire l'accompagnement et le suivi des tickets auprès de nos collaborateurs

Documentation et reporting

Rédiger des procédures et guides utilisateurs

Maintenir à jour la documentation technique

Produire et communiquer des rapports d'activité