Chef.Fe de Projet H/F CMA CGM

VOS MISSIONS

En tant que PMO au sein de l'équipe Customer Care Transformation, vous contribuerez à la mise en oeuvre d'initiatives stratégiques visant à améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la transition numérique. Le PMO assure une gouvernance structurée, une exécution agile et une coordination interfonctionnelle entre les projets de transformation, en mettant l'accent sur la coordination avec la direction, les responsables produit, les responsables processus et les autres parties prenantes clés.

QU'ALLEZ-VOUS FAIRE?

- Assurer la coordination entre les responsables produit, les responsables processus et les responsables de la transformation.

- Piloter la planification et l'exécution du portefeuille de projets de transformation, en veillant à l'alignement avec les objectifs stratégiques.

- Maintenir et mettre à jour la feuille de route de la transformation, les étapes clés et les interdépendances au sein du portefeuille de projets.

- Assurer l'alignement des priorités, des livrables et des calendriers entre les unités commerciales et les fonctions informatiques.

- Préparer des rapports hebdomadaires et des tableaux de bord pour la direction (par exemple, présentations Gate/SP2, suivi des KPI).

- Animer les comités de pilotage et les forums de gouvernance afin de faciliter la prise de décision en temps opportun et la cohérence méthodologique.

- Animer des ateliers afin d'harmoniser les attentes et les approches entre les différents groupes de parties prenantes.

- Surveiller l'utilisation du budget et l'allocation des ressources pour toutes les initiatives du portefeuille de projets.

- Soutenir l'analyse coûts-avantages et le suivi du retour sur investissement pour les projets pilotes, les MVP et les projets en cours.

- Identifier les obstacles et les risques dans l'ensemble du portefeuille de projets de transformation et proposer des mesures d'atténuation.

- Soutenir les initiatives de gestion du changement, y compris les programmes de communication et de formation.

- Veiller au respect des normes de transformation et des critères de qualité.

- Documenter les processus, les décisions clés et les enseignements tirés tout au long du processus de transformation.

QUI RECHERCHONS-NOUS?

- Solides compétences en gestion de projet et en coordination.

- Excellentes compétences en matière de PowerPoint, de présentation, de reporting et de synthèse.

- Expérience des outils numériques et des plateformes basées sur l'IA (par exemple, Salesforce, Agassi).

- Esprit collaboratif et gestion des parties prenantes.

- Esprit analytique, orientation vers les données et résolution de problèmes.

- Master en commerce, gestion ou dans un domaine connexe.

- Expérience dans le service à la clientèle, la transformation ou les opérations de service.

- Connaissance des plateformes d'IA, d'automatisation et d'expérience client.

- Maîtrise de l'anglais et du français.

Lancez-vous dans l'aventure CMA CGM !