Incident Manager H/F

Experis France

Nous recrutons un(e) Incident Manager (H/F) pour intervenir auprès de l'un de nos clients.
En tant qu'Incident Manager, vous serez garant(e) de la gestion et du suivi des incidents majeurs.

Vos missions seront :
- Encadrer une équipe de superviseurs en horaires non ouvrés (HNO) et garantir l'application des processus de supervision et de pilotage des incidents.
- Coordonner la gestion des incidents, depuis la détection jusqu'au rétablissement, en assurant une vigilance continue sur l'ensemble du cycle de vie.
- Monter et animer les ponts techniques en cas d'incident majeur, et déclencher une cellule de crise si nécessaire en lien avec les directeurs concernés.
- Réguler l'activité de la salle de supervision en horaires ouvrés (HO) et piloter les incidents du périmètre en coordination avec la supervision externe, les pilotes SI et les Incident Managers.
- Assurer le rôle de point d'entrée de la supervision et décider de la mobilisation des astreintes en cas de besoin.
- Contribuer à la boucle d'amélioration continue afin de renforcer la qualité de service de la DSI.
- Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité de service 24/7.

Vos compétences pour ce poste:
- Bonne compréhension des environnements IT (notamment les applications)
- Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, escalade, supervision
- Expérience préalable en supervision, pilotage ou gestion d'incidents
- Capacité à monter des ponts techniques et à déclencher des cellules de crise
- Connaissance des environnements critiques

Vos atouts:
- Bonne compréhension des environnements IT (notamment les applications)
- Maîtrise des processus ITIL : gestion des incidents, escalade, supervision
- Expérience préalable en supervision, pilotage ou gestion d'incidents
- Capacité à monter des ponts techniques et à déclencher des cellules de crise
- Connaissance des environnements critiques

NOS AVANTAGES :
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats.
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.