Responsable Centre Relation Clients H/F Michael Page

Missions :

Management & animation d'équipe :

* Encadrer, motiver et fédérer une équipe de 20 télévendeuses,
* Organiser et planifier l'activité quotidienne,
* Mener les entretiens individuels et collectifs (points réguliers, briefings, coaching),
* Recruter et intégrer les nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la performance :

* Suivre les KPI (taux de transformation, chiffre d'affaires, appels traités, panier moyen, satisfaction client, etc.),
* Mettre en place des tableaux de bord de suivi et partager les résultats avec la direction et les équipes,
* Définir et déployer des plans d'action correctifs en cas d'écart avec les objectifs.

Montée en compétences :

* Former et accompagner les télévendeuses pour renforcer leurs techniques de vente, la qualité de leur discours et leur posture relationnelle,
* Identifier les besoins individuels et collectifs en formation,
* Développer une culture d'amélioration continue au sein du centre.

Qualité de service & relation client :

* Garantir une expérience client fluide, personnalisée et qualitative,
* Superviser la mise en place de scripts, d'argumentaires et de bonnes pratiques de vente,
* Assurer la conformité des process

En fonction du candidat.