Directeur CRM et Fidélisation Client H/F

Bfi Partners

En charge de l'animation d'une quinzaine de personnes, vos missions sont:

Piloter la performance client & marque

- Garant de l'animation commerciale et de la marque 5PAC), de l'animation clients (CRM) et de leurs performances
- Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits/prix/promos, et monitore les indicateurs de performance
- Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV,NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement).
- Mettre en place des tableaux de bord de suivi de la performance clients et marque.
- Assurer un reporting régulier auprès de la Direction générale et proposer des plans d'action correctifs.

2. Conduire les études et analyses consommateurs

- Superviser les études de satisfaction, d'image et de perception de marque.
- Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients.
- Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B).
- Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle (retail, GSB, e-commerce, habitat).

3. Renforcer la relation et la fidélisation clients

- Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs).
- Développer des dispositifs d'animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées).
- Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation.
- Définit la stratégie d'animation clients par segment client et développe fréquence/valeur clients
- A la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance

Expérience confirmée en marketing, parcours client et promotion de marques.

Management confirmé, expérience en grande distribution.

Force persuasion, leadership et bienveillance.

Salaire à partir de 80/95K fixe + variable (selon expérience)

À propos du poste

Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution basé à Evry (91) son futur Directeur Marketing et CRM H/F.

Un profil venant de la distribution est souhaité.