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Fnac recrutement

Hôte Services Clients Expérimenté H/F Fnac

  • Mulhouse - 68
  • CDI
  • Bac +3, Bac +4
  • Bac +5
  • Distribution • Commerce de gros
  • Exp. - 1 an
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Détail du poste

Rattaché(e) au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous dynamisez par vos ventes et votre animation au quotidien de l'équipe, les résultats de votre département.

MISSIONS :
- Un accueil et une orientation client de qualité
- Vous fiabilisez les encaissements par un contrôle constant et des actions correctrices adaptées.
- Vous êtes garant du respect des procédures du département et vous alertez en cas de dysfonctionnement.
- Vous apportez votre support aux membres de l'équipe afin de répondre à leur besoin
- Vous êtes force de proposition pour l'amélioration de l'organisation, du suivi de l'activité ou de la sécurité.
- Vous intégrez et accompagnez les nouveaux embauchés dans leur prise de fonction.
- Vous partagez votre savoir-faire au sein de l'équipe
- Vous transmettez aux autres départements et services du magasins les informations nécessaires à leur bon fonctionnement
- Vous apportez son support aux membres de l'équipe afin de répondre à leurs besoins (gestion des flux financiers, prélèvements, fournitures, intervention technique...)
- Vous relayez l'ensemble des procédures Service Clients, alerte en cas de dysfonctionnement

PROFIL :
Vous êtes souriant, rigoureux et fiable, ce qui vous permettra de satisfaire pleinement le client. Vous avez le sens du service client, vous êtes ouvert au changement et êtes force de proposition.
Votre goût du travail en équipe et votre autonomie feront la différence.

Poste à pourvoir au magasin de Mulhouse, contrat 35h.
Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, ... dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

  • Accompagnement quotidien avec nos collaborateurs
  • Encourager des parcours diversifiés selon les possibilités de chacun
  • L'intégration professionnelle des personnes handicapées
  • Travailler avec toutes les générations : plus créatifs et solidaires
  • Proche transports en commun
  • Locaux modernes
  • Bonne mutuelle
  • Intéressement ou participation
  • Café offert
  • Organisation de conférence & workshops
  • RTT

Salaire : Selon grille

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

  • Dépôt de CV sur le site carrière.

  • Proposition des offres correspondant au mieux selon parcours, compétences, localisation.

  • Découverte des offres et des postulations du candidat.

  • Mail automatique de confirmation.

  • Etude de la candidature.

Publiée le 19/10/2025 - Réf : F/RELAIS/MULH/HSCEXP-OM-15977

Hôte Services Clients Expérimenté H/F

Fnac
  • Mulhouse - 68
  • CDI
Publiée le 19/10/2025 - Réf : F/RELAIS/MULH/HSCEXP-OM-15977

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