Agent d'Accueil - Centre Communal d'Action Sociale de Biarritz H/F

Fonction publique Territoriale

Conditions d'exercice :
Travail à l'accueil et au standard en alternance et en équipe du lundi au vendredi (badgeage)
Sens du service public
Grande disponibilité avec risques de tension dans la relation au public.
Coordination primordiale avec les collègues.
Maitrise de soi. Adaptation. Grande communication. Rigueur. Organisation. Devoir de discrétion et de confidentialité.
Respect des obligations du fonctionnaire et des procédures internes

Autonomie et responsabilités :
Activités définies, suivies et évaluées par la responsable de service
Participation à la vie du service (réunions, groupes de travail)
Grande autonomie, réactivité et initiatives.
Être force de proposition sur toute mesure propre à optimiser l'organisation du travail.
Continuité du service en cas ?absence d'une collègue.
Garant de l'image du service public et de la collectivité

Compétences attendues :
Accueil physique, téléphonique, information, orientation
Travaux de secrétariat et de bureautiques

Savoir faire :
Accueillir avec amabilité, courtoisie et diplomatie.
S'exprimer clairement et reformuler les demandes.
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande.
Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux.
Transmettre la demande au service compétent
Avoir le sens du contact et être à l'écoute.
Comprendre l'émotion de la personne et adapter son comportement face à son interlocuteur.
S'adapter aux publics de culture différentes ne parlant pas ou peu français.
Comprendre et gérer avec calme les comportements agressifs.
Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Rechercher, sélectionner, synthétiser des informations.
Réaliser des courriers, mettre en forme documents.
Mettre en place des outils de suivi d'activité

Savoirs :
Techniques de communication téléphonique
Techniques et outils de communication
Technique de régulation.
Organigramme du service et du CCAS
Techniques d'écoute
Caractéristiques des publics du territoire
Connaissance du public et des acteurs auprès de lui
Notions de langues étrangères
Orientations de la collectivité en matière de politique de soutien à domicile et autres (transport, exo cantine...)
Dispositifs existants et conditions d'éligibilité.
Techniques de secrétariat
Techniques de classement d'archivage
Logiciels de bureautique (WORD, EXCEL.)
Logiciels Métiers