Responsable Support Applicatif H/F LHH Recruitment Solutions

Rattaché au Responsable IT Back Office, votre rôle consistera à coordonner, superviser et améliorer le support informatique pour les utilisateurs finaux des solutions de gestion commerciale, logistique et manufacture.

Votre mission s'articulera autour de 3 axes :

Gestion du support utilisateurs :
· Résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs concernant les applications et les interactions entre elles.
· Classer et suivre les demandes selon leur impact business et leur ancienneté.
· Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution, en les escaladant aux services appropriés si nécessaire.
· Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs.
· Actualiser la documentation et la base de connaissances sur les incidents et leurs résolutions.

Pilotage et amélioration continue :
· Gérer les droits d'accès des utilisateurs.
· Maintenir et améliorer les plateformes et applications (paramétrage et suivi).
· Analyser les incidents pour en identifier les causes profondes.
· Proposer des améliorations fonctionnelles pertinentes pour les métiers.
· Aider les utilisateurs à familiariser avec les outils et processus.
· Piloter les demandes d'évolutions applicatives en fonction des besoins des métiers.

Gestion du cycle de vie des outils et évolutions applicatives :
· Contribuer au déploiement de nouvelles fonctionnalités et applications.
· Participer aux phases de recette pour l'implémentation de nouvelles versions.
· Accompagner le changement lors des évolutions applicatives.
· Informer les utilisateurs des changements techniques et fonctionnels relatifs aux applications.

Votre profil

Profil Recherché :

Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 à +4), vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire (au moins 3 ans) en support applicatif idéalement en milieu industriel.

Vous maîtrisez un outil de ticketing (idéalement GLPI), disposez de connaissances des systèmes ERP Gestion Commerciale (Cegid Orliweb, AS400), WMS (LM7), ERP Gestion Production (Cegid Orliweb)

Vous faites preuves d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités relationnelles sont démontrées.

Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

CDI, statut Cadre, votre rémunération sera fonction de votre parcours professionnel.

Postulez en ligne en joignant votre CV à l'attention de Hugo PRUDENT, bureau LHH Poitiers, en précisant la Réf : 19539531.

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.

À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.