Opérateur - Opératrice en Télésurveillance H/F

Excelium

Afin d'épauler nos équipes Dynamiques de la télésurveillance, nous vous proposons de nous rejoindre en qualité d'Opérateur de télésurveillance (H/F).

Les missions principales sont :

- Traiter les alarmes suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées
- Réaliser les levées de doutes techniques par écoute et engager le cas échéant des actions dissuasives.
- Traiter les appels téléphoniques suivant les dispositions préétablies.
- Déclencher les interventions suivant les dispositions préétablies avec le client.
- Faire part à sa hiérarchie de toute anomalie grave ou répétitive rencontrée durant sa vacation.
- Faire part à sa hiérarchie des difficultés d'exploitation particulières et suggérer des actions permettant d'améliorer la qualité de service.
- Prendre en compte les appels des permanences téléphoniques suivant les consignes préétablies
- Remplacer les consommables d'exploitation

Spécificités du poste :

- Travail posté
- Vacation de 7, 8 ou 12 heures continues, de jour comme de nuit (semaine, week-end, jours fériés).

Compétences requises et obligatoires

- Casier judiciaire 2 et 3 vierge
- Certificat de qualification professionnelle (CQP)
- Détenteur/trice d'une carte professionnelle délivre par le CNAPS, formation peut-être financée par l'entreprise

Infois complémentaires :

- + 10% nuit & WE+ 100 % jours fériés
- + primes de panier
- + prime de tenue
- + primes semestrielles
- + prime de remplacement