Consultant Fonctionnel Support Cegid Xrp H/F Citech

Rattaché auResponsable de la Production Centrale Entreprise, vous aurez pour missions :

- Support et assistance utilisateurs

- Assurer le support fonctionnel de niveaux 1 et 2.
- Analyser et résoudre les incidents ou anomalies signalés.
- Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des modules comptables.
- Suivi des traitements et des tickets

- Surveiller le bon déroulement des traitements planifiés et produire un reporting quotidien.
- Gérer le stock de tickets (incidents, demandes de service) : prise en charge, traitement, suivi et clôture.
- Gestion des évolutions et mises à jour

- Planifier et coordonner les actions liées aux nouvelles versions, correctifs et patchs.
- Participer aux tests de recette avant mise en production.
- Documentation et reporting

- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle.
- Produire les livrables de suivi : météo quotidienne, bilans hebdomadaires, comptes rendus et plannings d'actions.
- Coordination et communication

- Collaborer avec les équipes techniques (développement, infrastructure, exploitation) pour garantir la continuité de service.

Livrables attendus

- Météo quotidienne des traitements réguliers
- Planning des actions (versions, paramétrages, patchs)
- Suivi hebdomadaire des tickets ouverts/résolus
- Comptes rendus des réunions et points d'avancement