Assistant - Assistante de Direction H/F

1Ere Classe

Description du poste
Vous êtes sous la responsabilité de la directrice hébergement
- Accueillir et renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services au check-in et check out
- Procéder à la clôture des opérations du logiciels Hôtelier
- Assurer le service téléphone, email par le traitement de réservations
- Préparer et assurer le service du petit déjeuner
- Veiller à la bonne tenue de l'hôtel, du parking, des extérieures et des lieux communs de façon générale
- Participer à l'entretien des espaces commun (hall, réception, salle petit déjeuner)
- Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service réception, supérieur hiérarchique.).
- Assurer le contrôle de chambres et la qualité du nettoyage
- Refléter l'image de l'établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client).
- Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques.
- Gérer les litiges en liaison avec les autres services.
- Anticiper les besoins et demandes des clients.
- Veiller à la fidélisation des clients
- Possibilité d'astreintes de nuits rémunérées
- Permis de conduire demander

Profil :
De formation Hôtelière ou commerciale, vous justifiez d'une expérience d'un an en réception ou dans un poste similaire, idéalement en Hôtellerie.