Formateur - Formatrice BTS Ndrc Bloc Relation Client à Distance H/F

Cifep Lyon

URGENT, suite désistement pour maladie de notre formateur,
Notre centre de formation recherche un-e formateur-rice expérimenté-e pour animer le module "Relation client à distance" en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Vos missions :

Concevoir et animer des séances dynamiques autour de la relation client à distance et digitale ;

Utiliser une pédagogie active et participative favorisant l'implication des apprenants ;

Initier les étudiants aux outils numériques de la relation client : sites web, plateformes e-commerce, CMS (WordPress, Prestashop) ;

Développer les compétences liées au parcours commercial omnicanal, à la fidélisation et à la satisfaction client ;

Évaluer les acquis des apprenants et contribuer à leur montée en compétences.

Profil recherché:

Expérience en formation ou enseignement dans le domaine commercial / e-commerce / digital ;

Maîtrise des outils WordPress et Prestashop indispensable ;

Connaissance des fondamentaux de la relation client (télévente, e-mailing, chat, CRM, etc.) ;

Sens pédagogique affirmé, approche bienveillante et concrète ;

Formation ou parcours dans le commerce, marketing digital ou relation client apprécié.

Ce que nous offrons:

Un petit groupe d'apprenants motivés en alternance ;

Une équipe bienveillante et réactive, habituée à accompagner les formateurs ;

La possibilité de collaborations futures sur d'autres modules selon vos compétences.