Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F UGAP
- Le Tholonet - 13
- CDI
- Bac +5
- Service public d'état
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Responsable régional des opérations ADV et expérience client H/F
CDI
Le Tholonet (13)
Dans le cadre du renforcement de son organisation ADV, la Direction du Réseau Territorial SUD-EST propose un nouveau poste stratégique, au coeur de la performance client.
En tant que responsable régional des opérations adv et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :
-Harmoniser les pratiques ADV,
-Fluidifier le parcours client,
-Piloter la performance des équipes,
Et contribuer activement à la qualité de service de l'UGAP.
Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD EST, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :
-Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
-Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue.
-Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.
-Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action.
-Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.
-Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
* responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »
Profil recherché :
Formation supérieure (Bac +5) en gestion, commerce ou management.
Expérience de 5 ans minimum en management d'équipes ADV ou service client, idéalement dans un environnement multi-sites.
Excellente capacité d'analyse, sens du service client et leadership reconnu.
Maîtrise des outils de pilotage et des environnements ERP/CRM.
Aptitude à travailler en transversal et à fédérer autour de projets d'amélioration continue.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un environnement stimulant, engagé et en pleine transformation.
Un poste stratégique avec une forte visibilité interne.
Des équipes dynamiques et orientées satisfaction client.
#hybride#LI-EG1#directeur
Première centrale d'achat public en France, l'UGAP accompagne les acteurs publics à faire le choix de l'achat juste.
En pleine croissance, l'établissement se distingue par son modèle d'achat pour revente et par son engagement RSE.
A travers tout le territoire, plus de 1 600 collaborateurs oeuvrent chaque jour au service de l'intérêt commun.
Et si vous deveniez vous aussi Ugapien ?
Pourquoi rejoindre l'UGAP ?
- Intégrez un établissement qui place le service public au coeur de ses actions
- Evoluez dans un cadre de travail favorisant votre équilibre de vie
- Développez vos compétences dans un environnement collaboratif
Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.
- Intéressement
- 8 semaines de congés/RTT
- politique de parentalité avantageuse, télétravail...
- Pour en savoir plus rendez-vous sur : ugap.fr/nousrejoindre
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
1/ La préqualification
-
2/ Les entretiens
-
3/ La proposition de contrat
-
Plus qu'à signer !
-
UGAP en images
La carte
435 l'Allée François Aubrun
13100 Le Tholonet
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F à Le Tholonet est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
37 600 € / an 3 133 € / mois 20,66 € / heureSalaire brut estimé
46 600 € / an 3 883 € / mois 25,60 € / heureSalaire brut max
62 500 € / an 5 208 € / mois 34,34 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 17/10/2025 - Réf : 2025-2534
Responsable Régional des Opérations ADV et Expérience Client H/F
- Le Tholonet - 13
- CDI
Pour les postes éligibles :
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