Responsable Regional des Operations ADV et Experience Client H/F UGAP

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La direction du réseau territorial du Sud-Est recherche un responsable régional des opérations ADV et expérience client (F/H) en CDI. Le poste est basé au Tholonet (13100)
Rattaché à la Direction du Réseau Territorial SUD EST, vous supervisez l'activité ADV et le service client sur l'ensemble du territoire concerné, vos principales missions seront de :
Missions du poste
En tant que responsable régional des opérations adv et expérience clients*, vous jouerez un rôle clé pour :
-Harmoniser les pratiques ADV,
-Fluidifier le parcours client,
-Piloter la performance des équipes
- Piloter la performance : suivre les indicateurs de qualité, de délais et de satisfaction client.
-Optimiser les processus ADV : proposer et mettre en oeuvre des solutions de digitalisation et d'amélioration continue.
-Coordonner les acteurs internes : travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques, financières et informatiques.
-Améliorer la relation client : superviser le traitement des demandes et réclamations, et mettre en place des plans d'action.
-Accompagner le changement : faire monter les équipes en compétences, animer les managers et porter les projets transverses.
-Manager les équipes ADV : encadrer les équipes réparties sur plusieurs sites et le service client.
* responsable régional des opérations adv et expérience clients : poste intitulé en interne « Directeur des opérations ADV et satisfaction client »