Technicien Informatique H/F MasterGrid

Vos missions principales

Au sein de l'équipe IT, vous assurez le bon fonctionnement des postes de travail, des systèmes et du réseau, tout en garantissant un support de qualité aux utilisateurs.

Support technique

- Fournir une assistance aux utilisateurs finaux : répondre à leurs questions, diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou logicielles.
- Appliquer les procédures internes afin d'assurer un service efficace et cohérent.

Installation & configuration

- Installer et configurer les postes de travail, logiciels et périphériques selon les standards de l'entreprise.
- Vérifier le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements déployés.

Maintenance préventive

- Effectuer les mises à jour logicielles et correctifs de sécurité.
- Assurer le nettoyage et le bon état des équipements.
- Contrôler la conformité et la performance des systèmes.

Gestion des incidents

- Enregistrer, qualifier et traiter les demandes et incidents via GLPI.
- Prioriser les interventions et collaborer avec l'équipe pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer le suivi des actions jusqu'à la résolution complète.

Gestion des utilisateurs

- Créer et administrer les comptes utilisateurs.
- Gérer les droits d'accès, réinitialisations de mots de passe et problématiques d'authentification.

Surveillance & performance

- Suivre les performances des systèmes, serveurs et réseaux via des outils de supervision.
- Identifier les anomalies et mettre en oeuvre des actions correctives.

Documentation

- Rédiger et tenir à jour la documentation technique : procédures, modes opératoires, fiches de dépannage.
- Contribuer au partage des connaissances et à l'amélioration continue du support IT.