Conseiller Support Logiciel en Alternance H/F

Septeo

Job Description

Pour renforcer les équipes de notre entité Septeo Qualitelis à Courbevoie, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) Support Client H/F en Alternance, plein(e) d'ambition pour intégrer notre équipe Relation Clients. Votre rôle principal consistera à offrir un accompagnement de qualité à nos utilisateurs en les guidant sur l'utilisation de nos solutions logicielles dédiées à l'e-réputation dans le secteur de l'hospitalité.

QUALITELIS est une Suite de Solutions logicielles permettant de gérer des questionnaires de satisfaction, des outils de e-reputation et enfin un CRM marketing à destination des secteurs de l'HOTELLERIE et de l'IMMOBILIER.

Mais quel sera votre quotidien ?

- Gérer les appels, tickets et mails entrants pour assurer une communication transparente et réactive avec nos clients.
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque utilisateur.
- Accompagner nos utilisateurs de façon efficace et personnalisé.
- Veiller à la résolution rapide des problèmes et à la satisfaction continue.
- Contribuer activement à l'amélioration continue des produits en relayant les retours et suggestions auprès des équipes.

Profil recherché :
Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ?

Vous êtes à la recherche d'une alternance pour préparer un Bac +2/3.

Vous avez déjà fait vos premiers pas dans la relation client, idéalement dans l'hôtellerie. Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Word et Excel, est souhaitée

Grâce à votre empathie, votre écoute active et votre bienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients. Votre sens relationnel sera la clef de voûte de votre métier !

Additional Information

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :
- Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
- Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?