Agent - Agente de Réservation H/F

Domaine du Montcel

L'Hôtel Dolce By Wyndham Versailles recrute son agent de réservations.

L'agent de réservations représente et vend l'établissement, de la proposition à la confirmation de séjour, dans le respect des procédures internes. Il veille à l'optimisation du planning et applique la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par le Revenue Manager. Il est souvent le premier contact du client avec les services de l'hôtel. Son rôle est très important dans la concrétisation de la vente. Il doit maîtriser le produit et être en mesure de proposer une offre personnalisée au client.

Missions Métier :
Connaître le produit.
Connaître et maîtriser la politique tarifaire de l'hôtel.
Répondre au téléphone et aux e-mails avec courtoisie et en respectant les standards de qualité.
Se tenir informé de tous les évènements se déroulant dans l'hôtel et dans la ville et communique l'information.
S'assurer de la garantie financière des réservations enregistrées.
Commercialiser et proposer les différents services de l'hôtel.
Fournir de la documentation sur l'hôtel et le groupe lorsque demandé.
Établir de bonnes relations professionnelles avec la clientèle et ses collègues de travail.
Traiter et mettre à jour les réservations par mail, téléphone et par courrier selon les procédures de l'hôtel.
Enregistrer les nouvelles réservations dans le système informatique.
Se renseigner sur le taux d'occupation et le prix moyen de l'hôtel en vue de travailler sur leur optimisation.
Nouer des contacts de qualité avec les clients, les agences, les sociétés, TO...
Communiquer à la réception et aux services concernés les demandes particulières des clients.
Vérifier les arrivées du lendemain et les transmettre à la réception.
Vérifier les réservations à J-1 et J+2 pour mise à jour du système.
Relancer les réservations non confirmées.
Contrôler les no-show et les annulations de la veille pour une éventuelle facturation.

Compétences Clés :
Sens du service Conduite du résultat Innovation & Communication
Autonomie, rigueur, méthode
Maîtrise de l'anglais

Profil & Formation :
Bac +2 en management hôtelier ou tourisme.
2 ans d'expérience professionnelle dans le domaine hôtelier.
Capacité à maîtriser une politique tarifaire et optimiser le planning hôtelier d'un établissement.
Connaissance des outils informatiques