Chargé d'Accueil Touristique H/F

Stelo formation

Description du poste

L'Agent d'accueil touristique Phygital est un professionnel du tourisme capable d'assurer un accueil à la fois physique et digital. Il contribue à valoriser une destination ou un site touristique en informant, orientant et accompagnant les visiteurs, tout en utilisant les outils numériques et d'intelligence artificielle pour enrichir l'expérience client.
Il/elle représente l'image du territoire ou de la structure d'accueil et veille à la satisfaction et à la fidélisation du public.

Missions principales

- Accueillir, informer et orienter les visiteurs en français et en anglais, sur place et à distance.
- Gérer les réservations, ventes et demandes clients via des plateformes numériques.
- Participer à la promotion et à l'organisation d'événements festifs ou culturels.
- Mettre à jour et diffuser l'information touristique sur différents supports (affiches, sites web, réseaux sociaux, bornes interactives...).
- Utiliser des outils digitaux et d'IA pour créer des supports d'animation, des programmes de visite ou des contenus de communication.
- Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs (billetterie, location, activités).
- Promouvoir une utilisation responsable et critique de l'intelligence artificielle dans le cadre professionnel.

Profil recherché

- Niveau de formation : Bac minimum.
- Compétences clés :

- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Goût du contact humain, curiosité et ouverture culturelle.
- Bonne expression orale et écrite en français et anglais (niveau A2 minimum).
- Aisance avec les outils numériques et intérêt pour les nouvelles technologies (IA, digitalisation de l'accueil).
- Savoir-être : disponibilité, adaptabilité, rigueur et esprit d'équipe.